在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

優質文明服務演練篇一

在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客戶服務的過程中，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的`信任。××分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。

為了穩定和爭取更多的客戶，×××將三尺柜臺服務延伸到千家萬戶。節假日、客戶生日時，不忘送上一個短短的祝福，客戶生病時不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客戶的貼心人”。有一家房地產公司×××跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來推辭，而我一直沒有放棄，演講稿大全《銀行優質文明服務標兵事跡演講稿》。有一次她無意中從側面聽說老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小×到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終于被×××的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉入××銀行賬戶上，日常存款余額達到××多萬?？粗约?/p>

第一次攬大客戶努力付出，就得到了回報，在以后的營銷路上她更加有了信心和動力。

××年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兌免手續費的優勢，發動全所員工上門一戶一戶商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客戶開立儲蓄存折戶××多個，吸儲存款××余萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，托關系，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客戶，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻說，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。

她熱愛她的工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務換取客戶真情，使她的工作變得生動而多彩！

在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時常組織員工利用晚上和業余時間刻苦操練、勤練技能。

優質文明服務演練篇二

尊敬的各位領導、各位同仁：

服務這個名詞由來已久，相信人們對它并不陌生，對于銀行而言，隨著中國金融業競爭的加劇 優質文明服務一詞逐漸進入人們的視野。平時，我們聽到的優質文明服務，不外乎是樹立客戶第一主動服務和整體服務的一些概念，但今天我要問一句，在我們提供優質文明服務，滿足客戶需求的同時，我們是否需要遵守制度，是否需要規避風險？

顧客就是上帝。這句話在各行各業廣為流傳，在賣場顧客是上帝，在企業商戶是上帝，在銀行儲戶就是上帝，可以說，當今社會上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要？也許有人會馬上說：急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足。對這一觀點，乍一看貌似正確，但細細品味又不盡然。

記得我剛入社時，那時我們的核心系統還能辦理無卡支取業務，一名儲戶來提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請求辦理提現業務，因為制度不允許，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會計主管得知此事在例會上點名批評了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心?？此埔患黄鹧鄣男∈拢绻凑疹櫩途褪巧系廴ダ斫?，也許他并沒有錯，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風險，因為他認識儲戶，應該就沒有了吧。但是就是這個滿足客戶需要的小事，據我所知，在我們金融系統就發生過好幾次案件，不僅柜員要承擔責任，相關責任人也承擔了連帶責任。優質的客戶服務對銀行的發展至關重要，但對這樣的服務必須要以合規為前提，盲目的熱情和毫無原則的服務，不僅不會促進銀行的發展，還會對銀行和個人造成不可估量的損失。

古人云：沒有規矩，不成方圓。明確的規章，制度和流程是一個單位各項工作正常運行的保障，優質文明服務也不例外。在我們日常工作中經常會碰到這樣的客戶，沒帶身份證卻想辦理大額提現、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒有法人委托書卻想變更印鑒我們應該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時不給他們辦理這項業務但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產生共鳴。在這個過程中最不應該有的就是得過且過，幫客戶蒙混過關，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業。當然這也并不是說拒絕客戶辦理業務就不是優質文明服務了。優質文明服務是建立在符合制度的基礎上，合規是基礎，服務是形式，沒有基礎，形式也就不復存在了。

在現在這個市場經濟的社會，服務就好比擺在柜臺里的商品供大家挑選。提供優質文明服務是我們和對手競爭的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬不能急功近利，盲目追求。在服務界有一句話：微笑,但不諂媚。尊重,但不卑微。禮讓,但不縱容。真誠,但不阿諛。我想，這句話就是我們優質文明服務的真諦吧。

優質文明服務演練篇三

本日我所演講的題目是論銀行的優良文明辦事。金融業的競爭，是一種諾言的競爭，更是一種辦事的競爭。誰的諾言好，誰的辦事好，誰就可以更適應顧客的必要，誰就可以霸占更多的市場。銀行辦事表現的是銀行辦理程度的凹凸，此中也包括著銀行本身的文化內涵和員工的精神風采，而展如今大家面前目今的是一種品牌。銀行作為辦事行業，而辦事是立行之本，只有連續的加強辦事意識，變化辦事的見解，強化辦事的辦法，從辦事的質量，辦事的伎倆，辦事的內容，辦事的立場，辦事的環境等方面入手，如許才華進步優良文明辦事的程度。

我個人覺得辦事是一種辦理。優良的文明程度的進步必定必要嚴厲的、典范的、科學的辦理，嚴厲典范的辦理又可使優良文明辦事程度進步。優良文明辦事的好壞表現著一家銀行辦理程度的凹凸。所以，銀行在履行優良文明辦事的進程中應當嚴厲的依靠辦理軌制。這包括崗亭典范、著裝聯合、儀表活動、文明用語、德律風用語等，這些都必須構成軌制，成為每個員工的行動標準，要嚴厲履行。辦事是一種文化。銀行構建辦事文化系統應當包括：員工要有愛崗敬業的辦事精神，要有以辦事為本的操行觀、代價觀、要有忘我奉賢、聯合奮進的互幫互助和艱苦搏斗的務實精神這類行業獨有的企業精神，可使銀行員工建立風險意識和效益意識，從而富裕的闡揚這類辦事文化的鼓勵效用。辦事是一種精神。銀行文明優良辦事活動的核心內容是指導員工建立一種精確的代價見解、職業操行、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮為辦道理念，以諾言第1、優良辦事、耿介守法為職業操行典范為標準。建立和美滿員工的辦事意識和辦事行動，必定要建立客戶。

銀行辦事的核心是保護和加強與客戶的關聯。所以我們銀行要隨時以客戶為中間，調整本身，辦事要從純真策劃金融產品轉移到保護和加深與客戶的關聯上，僅僅珍視滿足客戶的必如果不敷的，還必須探討客戶必要背地紛亂的各種身分，只有緊緊抓住保護與客戶的干系這一核心，以市場為導向，以高質、多樣化的特點辦事，滿足客戶的多層次必要，才華獲得本身成長的連續動力?！翱蛻簟钡囊娊馐且粋€“大客戶”的見解，不但銀行直接辦事的東西是客戶，與銀行辦事有制約干系的部分，乃至銀行本身的員工都應當視同為客戶。所以銀行在處理與客戶的干系上，應建立大市場、大客戶的意識以及“辦事是一個全進程”的見解。構建新型銀行與客戶干系，對制約與客戶干系的身分進行和諧辦理，加強客戶的鞏固性，異國精良的辦事作為保險，盡管臨時被拉過來的客戶也大略會跑掉，所以優良的辦事便是諾言。所以強化和進步辦事意識，這是展開優良文明辦事的前提。所以就要周全策動，深切策動，大造聲勢，宣揚優良文明辦事。優良的文明辦事干系到一個企業的形象，是以，必定要做到周全策動，全員參加。使我們的員工做到每天從歡迎第一名客戶到送走最終一名客戶，工作的各個關鍵都要有聯合、細致、明了的標準，是每位員工歡迎客戶有禮、有節、有度、處理交易典范、急劇、精確，讓顧客感觸和諧，友愛，溫馨。

所以搞好辦事這是事關銀行的社會形象，感化銀行的各項策劃活動的綜合性工作，是以銀行的每個機構，每個部分，每個員工都要彼此贊成、彼此互助、加強辦事意識，保全大局，闡揚集體效用，竭力進步全行的辦事水溫和辦事質量。

優良文明辦事要獲得好的結果，關鍵是以工錢本，經過議定教誨培訓和強化辦理，進步員工的政治本質和交易本質，以員工的高本質創設出優良辦事的高程度。從對全部員工進行愛崗敬業、誠篤守信、辦事剛正、辦事大眾、奉賢社會的職業操行教誨，使每位員工明白，本身的行動代表著銀行的形象，在本職工作的崗亭上奉賢一份光和熱，自發的保護全行的形象和聲譽，是優良辦事上一個新臺階。如柜面是銀行兵戈社會大家最為頻頻的處所，也是直接辦理交易、衍糊口生涯款的處所，銀行好的辦事形象要靠柜面辦事詳細表現出來。

而加大監督的力度和廣度，相成全方位的監督系統，是優良文明辦事落到實處的包管。優良辦事工作務必要做到常抓不懈，除了必須訂定和落實各項軌制外，還必須強化監督查抄機制。優良文明辦事是永無盡頭的，重在堅定，貴在落實。