在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇一

1、當(dāng)日來電客戶當(dāng)日電話回訪，確定客戶質(zhì)量并邀約其來訪；

2、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)再次電話邀約，了解其動態(tài)并再次邀約；

3、優(yōu)質(zhì)來電客戶三日內(nèi)邀約后，每周定期電話邀約，直到其來訪；

（一）普通客戶

1、當(dāng)日a、b類來訪客戶，當(dāng)日電話回訪，再次確認(rèn)其需求及看房感受，對其重點關(guān)注的賣點和主要抗性再次進(jìn)行解說，解決和淡化其主要抗性，堅定其對項目認(rèn)可的賣點，再次邀約其來銷售中心再次商談；

2、a、b類來訪客戶三日內(nèi)，再次電話回訪，了解動態(tài)，并持續(xù)其對項目賣點的印象，邀約其再次來訪；

3、a、b類客戶定期回訪，重點客戶每三天電話回訪，部分有抗性客戶每周回訪，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情；

4、c類客戶，視客戶每周安排回訪，持續(xù)其對項目的感受；

5、d類客戶在重要節(jié)點及節(jié)日給予祝福，多以信息形勢維護(hù)，以期進(jìn)行口碑傳播。

（二）特殊客戶

1、公司領(lǐng)導(dǎo)或政府部門領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶，只在項目重要節(jié)點時，如開盤、優(yōu)惠、活動、樣板房開放等，提前以電話或信息的方式向客戶告知，并邀約客戶來訪，平時不要過于頻繁的打擾客戶。每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情；

2、公司舉辦重要活動，特邀的vip貴賓，其回訪根據(jù)公司安排進(jìn)行，每逢節(jié)日以信息的方式向客戶表示祝福，持續(xù)其對項目的印象，聯(lián)系客戶感情。（信息規(guī)范以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開頭，以首席預(yù)約電話：******置業(yè)顧問：***xxx結(jié)尾）。

1、成交客戶當(dāng)日電話回訪，表示恭喜，同時了解其還有什么問題，解決其疑慮，重復(fù)其關(guān)心賣點，穩(wěn)定客戶；

2、定期回訪，每半月以電話或信息形式回訪客戶，聯(lián)絡(luò)感情，了解其最新動態(tài)；

3、重要節(jié)點以電話或信息回訪客戶，尤其是工程節(jié)點，通知其項目最新進(jìn)度，告知其項目最新消息；

4、節(jié)日以信息或電話形式回訪客戶，致以節(jié)日祝福。

1、節(jié)假日務(wù)必回訪客戶，給客戶發(fā)祝福信息，重點客戶以電話形式表示祝福，聯(lián)絡(luò)感情；

2、重要項目節(jié)點回訪客戶，如開盤、sp活動、封頂、交房、樣板間開放等。

1、客戶回訪以把握客戶動態(tài)，解決客戶問題，了解客戶真正需求，加深客戶印象，提高客戶感受為目的，注意不要成為騷擾客戶，不要讓客戶產(chǎn)生抵觸情緒；

2、尊重客戶，對于客戶反感電話聯(lián)系等，要適當(dāng)降低頻率并尋找好的回訪機會和借口；

3、把握合式的時間段，根據(jù)不同客戶，確定合式的約電時間，一般來說，上午10：00—11：30，下午3：30—5：00，是較好的約電時間；

4、約電要尋找好的機會和借口，切忌就事論事，目的性太強，一般以我們的最新活動、天氣、節(jié)日、工程節(jié)點、營銷上的新的變化、優(yōu)惠等機會作為開端會比較好；

5、信息規(guī)范格式，以xxx尊敬的貴賓xxx或xxx**先生/女士您好xxx開頭，以首席預(yù)約電話：置業(yè)顧問：xxx***xxx結(jié)尾；

6、持續(xù)良好的心態(tài)，客戶拒絕是很正常的事，往往在其拒絕你很多次以后，你再堅持和他聯(lián)系一次就是你成功的開端；

7、約電之前，調(diào)整氣息，使自己持續(xù)良好的心態(tài)，面帶微笑，并想好說辭，切忌隨意打電話回訪客戶，做到心中有數(shù)。

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇二

一、職責(zé)

1、電訪中客戶反應(yīng)服務(wù)問題或?qū)Ξa(chǎn)品，服務(wù)的希望，或不滿等的相關(guān)信息能相應(yīng)的記錄下來，例如客戶反應(yīng)維修金額價格太高，或是在服務(wù)方面客戶所提的不滿意的問題時，及時的反饋給相關(guān)部門。

2、客戶對公司的希望或不滿及時登記在回訪資料里，避免出現(xiàn)遺忘。

3、及時反饋客戶抱怨，及時的跟進(jìn)和回訪。

4、能及時核實車主的相關(guān)信息，電話、在日后的開展工作避免出現(xiàn)不必要的工作環(huán)節(jié)。

5、做好客服的工作，需要與銷售部、售后服務(wù)部互相緊密的溝通是很重要的。

6、對上海大眾產(chǎn)品、性能、價格，維修的費用、相關(guān)的維修常識等不是非常系統(tǒng)的了解。在日常工作中無論是客戶了解咨詢有關(guān)銷售的信息、售后服務(wù)、產(chǎn)品在使用中所發(fā)現(xiàn)的常見問題都未能能及時為客戶提供信息服務(wù)。

二、日常工作

1、銷售回訪：針對銷售成交客戶進(jìn)行回訪，收集客戶服務(wù)感受，及時記錄并反饋。

2、維修保養(yǎng)的回訪：針對客戶來店保養(yǎng)維修的內(nèi)容進(jìn)行回訪。如果客戶在維修保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)一些問題或所維修的項目沒有得到徹底的解決，記錄下客戶所提的問題，了解情況后邀請客戶來店檢查及時為客戶解決問題。

3、客戶的投訴處理：遇到客戶投訴處理，第一時間及時反饋，詳細(xì)了解情況，及時為客戶解決問題，向客戶表示因為我們服務(wù)不周帶來的不便表示道歉，爭取客戶的諒解。處理完一及時與客戶聯(lián)系，了解客戶是否能真正滿意。表示能得到他的原諒我們非常感激，并歡迎他的下次關(guān)臨。以后用更好的服務(wù)彌補我們給客戶帶來的麻煩。客戶購車成交后，維修保養(yǎng)后，在節(jié)假日發(fā)出祝福短信，真誠感謝客戶的購車，并關(guān)心車輛最近的使用狀況，讓客戶了解到我們及時周到的服務(wù)。

4、三個月內(nèi)對購車的用戶進(jìn)行首保的提醒工作。確保保客戶接受到首保，并在客戶未來店進(jìn)行及時的回訪跟蹤。避免客戶因為耽誤首保時間。

5、針對半年以上未來店的客戶通過電訪詢問原因。如果因上次的維修保養(yǎng)工作影響到客戶的來店，詳細(xì)了解客戶的抱怨情況，及時向客戶解釋。(如果遇到通過電話客戶不能理解的，應(yīng)及時登門拜訪、道歉，并及時把抱怨的內(nèi)容進(jìn)行針對性的處理。爭取化解客戶的不滿)

6、用戶滿意度的總結(jié)：通過電訪向客戶了解我們的服務(wù)質(zhì)量，客戶對我們服務(wù)存在的意見、看法。通過調(diào)查真實的反應(yīng)我們所存在的問題，相應(yīng)的改善，提高我們的服務(wù)質(zhì)量。針對客戶的意見及處理過程做成案例分析，提出店內(nèi)改善方案，爭取下次不會出現(xiàn)類似的情況。

7、總結(jié)：每月對我們工作進(jìn)行總結(jié)。包含：客戶回訪總結(jié)報告、客戶意見投訴處理總結(jié)、客戶對店內(nèi)的期望及意見匯總。通過這些工作更好的服務(wù)客戶，爭取最大的滿意度。

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇三

無痕尚品客服電話回訪話術(shù)

您好！請問是xx女士/先生嗎？

我是無痕尚品的營養(yǎng)師xx小姐/老師，xx月份您在我們淘寶店購買過xx產(chǎn)品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現(xiàn)在方便接電話嗎？

您之前購買的xx產(chǎn)品已經(jīng)服用了xx個月了，請問效果怎樣呢？

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇四

上海聚可貿(mào)易有限公司前身是上海默家電子商務(wù)有限公司(簡稱：默家電商)創(chuàng)立于20xx年，是一家以品牌管理孵化平臺定位的倉儲物流公司。

經(jīng)過多年的努力，公司穩(wěn)步發(fā)展，在文具類、日用品類、家居類已在電子商務(wù)平臺有了屬于自己的領(lǐng)域，如今公司擁有自己的供應(yīng)鏈體系，擁有500多家優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，擁有7000平方米獨立倉儲空間。

我們的產(chǎn)品暢銷國內(nèi)市場，我們以誠信為本、以質(zhì)量取勝、以服務(wù)客戶為己任的經(jīng)營方式在公司成立至今已經(jīng)得到了各類客戶的認(rèn)可。

隨著公司的高速成倍的發(fā)展速度，我們的團(tuán)隊吸納了來自五湖四海的人才和伙伴共150人左右，相信在企業(yè)在品牌創(chuàng)始人長遠(yuǎn)的發(fā)展思路、規(guī)范與注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)理念的帶動下，我們的員工敢于拼搏，正能量，兢兢業(yè)業(yè)，以結(jié)果為導(dǎo)向，并腳踏實地的全力以赴自己的工作，上下凝聚一心，成就企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展，并計劃在未來5年內(nèi)團(tuán)隊成員擴(kuò)展10倍，成為中國特色家居的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)!

我們相信，資歷不等于能力，心有多大舞臺就有多大!

如果你也這么想，如果你需要像我們這樣的平臺，那還等什么?!

快來吧，因為，我們也在找你!

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇五

——團(tuán)結(jié)協(xié)作共建美好家園

在日前競爭日趨激烈大浪淘沙的現(xiàn)代社會，一個企業(yè)若是想快速穩(wěn)定健康的發(fā)展，除了創(chuàng)新能力外，團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作精神也是必不可少的。古人孫權(quán)曾說過：“能用眾力，則無敵于天下矣;能用眾智，則無位于圣人矣。”德國偉大的作家叔本華也曾說過：“單個的人是軟弱無力的，就像漂流的魯濱遜一樣，只有同別人在一起，他才能完成許多事業(yè)。”這些都充分的說明了凝聚力和協(xié)作精神的重要性。

一棵小樹弱不經(jīng)風(fēng)雨，但是百里森林可以并肩耐歲寒。我們公司也是一個團(tuán)結(jié)、積極、向上的團(tuán)隊。如我們新員工剛?cè)肼殨r，公司組織的素質(zhì)拓展訓(xùn)練中就可以看到，特別是高空跨越求生項目更能體現(xiàn)我們公司的團(tuán)隊協(xié)作精神。在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力，求真務(wù)實，為我們明天的成功發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)就是力量，團(tuán)結(jié)是一切事業(yè)成功的基礎(chǔ)，任何個人只有依靠集體的力量才能完成個人的夙愿，任何團(tuán)體只有依靠團(tuán)隊的力量才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

誠然，團(tuán)隊的凝聚力和協(xié)作精神固然重要，但是同事和周圍人之間的相互信任是大家團(tuán)結(jié)的前提。信任別人本就是一種高貴的美德，與同事共事，首先就是要給予同事充分的信任。有時候，同事不經(jīng)意的一句話，就能讓你擺脫桎梏的束縛，讓你醍醐灌頂，使問題迎刃而解。與周圍的人共事，要多一份信任信任，多一份謙虛，多一份微笑，多一份寬容，多一份主動。營造出和諧的工作和學(xué)習(xí)氛圍，每天讀保持一種愉悅的心情，而去快樂學(xué)習(xí)，快樂工作，快樂生活。

團(tuán)隊的合作，是為了達(dá)到既定的目標(biāo)所顯現(xiàn)出來的一種自愿合作和協(xié)作努力的精神，真正的合作是以“心甘情愿”為基礎(chǔ)，當(dāng)團(tuán)隊的合作是出于一種自身的自愿時，它必將產(chǎn)生一種無形而又持久強大的力量，他可以調(diào)動所有成員的資源和才智，此無形力量勝于有形。

同心山成玉，協(xié)力土變金。成功，不僅需要堅韌不拔的毅力，智慧和靈感，還需要團(tuán)隊的協(xié)作精神。試想一個公司，組織渙散，人人各行其是，那么這個公司就是一盤散沙，毫無生機和活力可言，那么還談什么生存和發(fā)展。在一個缺乏凝聚力和協(xié)作精神的環(huán)境里，即使再有雄心壯志，再有智慧，再有能力和經(jīng)驗的人也不會有更好的發(fā)揮空間和施展才華的平臺。我們不要像手掌一樣打出去，我們要指頭抱成團(tuán)，像拳頭一樣打出去，這樣會更有力。只有懂得團(tuán)結(jié)協(xié)作的人，才會在集體中毫不保留的出己之力，因為他們把團(tuán)結(jié)協(xié)作當(dāng)成自己的責(zé)任來出這一份力，他們知道這對于個人，集體有著多么重大的意義。

一潭死水永遠(yuǎn)也不會泛起美麗的浪花，只有海納百川才能驚濤駭浪。集體是力量的源泉，眾人是智慧的搖籃，俗話還說得好，一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫呢，眾人拾柴才能火焰高。我堅信我們這個團(tuán)體，今后在共事時候，必能勁往一處使，眾人眾志成城，為建設(shè)寧東新的一片天地而努力奮斗。

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇六

1、目的

（1）提高客戶對公司服務(wù)的滿意度。

（2）全面了解客戶的服務(wù)需求和消費特點。

（3）提高公司信譽，傳播公司客戶服務(wù)理念。

（2、適用范圍

本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對客戶進(jìn)行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。

1、客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對所保存的客戶信息進(jìn)行分析。

2、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

3、客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。

1、制訂回訪計劃

客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪資料、回訪目的等。客戶服務(wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)狀況結(jié)合客戶特點選取適合的回訪方式。

2、預(yù)防回防時間和地點

（1）客戶服務(wù)專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時間和地點。

（2）時間和地點的預(yù)約要充分思考客戶的時間安排，不打擾客戶。

3、準(zhǔn)備回訪資料

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本狀況（姓名、職務(wù)、年齡等）、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費特點等。

1、客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時到達(dá)回訪地點。

2、客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。

3、回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應(yīng)報客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。

1、客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評價。

2、主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。客戶服務(wù)主管對客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。

1、客戶服務(wù)部相關(guān)人員對《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。

2、相關(guān)市場開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。

1、客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中構(gòu)成的報銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財務(wù)部報銷。

2、回訪費用的報銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇七

客服回訪員工作細(xì)則

1)您對我們的商品質(zhì)量是否滿意？

2)您在購買我們商品的過程中對我們營業(yè)員的服務(wù)是否滿意？

3)我們的安裝工在您家安裝時操作是否規(guī)范？有沒有給您帶來不必要的麻煩？他們的服務(wù)態(tài)度怎么樣，您是否滿意？

4)以后在使用過程中如果有任何的問題需要我們解決的請致電：58151315，我們會盡量在最短的時間內(nèi)為您提供服務(wù)，讓您滿意！

以上詢問條款中如果有哪一條顧客是不滿意的，必須做好詳細(xì)的記錄，并將信息轉(zhuǎn)交至相關(guān)部門，由部門對相關(guān)人員進(jìn)行處理，并反饋處理結(jié)果至客服。同時客服回訪員必須在電話中代表該人員跟客戶表示道歉，并表明以后一定會加強人員管理，注意杜絕類似事件的發(fā)生，通過時感謝顧客為我們提供了這樣的信息。對顧客的配合表示感謝。

顧客來電反映情況：

進(jìn)行溝通、跟蹤貨物的到貨情況。到貨后品管將信息告知工程部，由工程部與顧客聯(lián)系上門收尾安裝時間等問題，直到維修至顧客滿意為止。

處理結(jié)束后將維修結(jié)果反饋至客服，由客服做進(jìn)一步回訪跟蹤。（在接聽這類電話過程中，不能給顧客去解釋任何自己并不明白不懂的關(guān)于商品上的專業(yè)知識，只需要告訴顧客：您說的問題我都已經(jīng)記錄好了，我會在與您通話結(jié)束后將這一情況反饋到相關(guān)責(zé)任人，讓他與您聯(lián)系，盡快給您答復(fù)）

流程圖：

客戶來電→做好詳細(xì)記錄→根據(jù)客戶提供的情況將信息轉(zhuǎn)交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人→要求相關(guān)品類在顧客認(rèn)可的時間內(nèi)給予顧客答復(fù)并將處理結(jié)果反饋至客服備案，以備后查→跟蹤回訪處理結(jié)果顧客是否滿意（不滿意的需要再次與品類溝通，并要求拿出令顧客滿意的處理結(jié)果）

以上情況如果工程部項目經(jīng)理不能獨立解決，請在第一時間提交客服繆建革處，由大家共同協(xié)商解決辦法，直到與顧客達(dá)成一致意見，讓顧客滿意為止。

上門投訴處理：

對于顧客上門投訴的情況，品類能自己解決的在不發(fā)生任何過激行為的情況下自己解決。自己不能很快妥善解決的，請各品類在第一時間將顧客帶至一樓會議室，并將顧客的具體情況馬上反饋到繆建革那里，由繆建革對整個投訴事件進(jìn)行處理，與顧客進(jìn)行溝通、談判，達(dá)成一致意見后實施，需要其他部門協(xié)助配合的，由客服填寫相關(guān)的表單并提交到相關(guān)部門，一起解決至顧客滿意為止。

對于繆建革權(quán)限內(nèi)與顧客不能達(dá)成一致意見的，提交至總經(jīng)理，大家協(xié)商處理意見，并與顧客最后溝通達(dá)成一致。

客戶投訴解決結(jié)束以后，客服回訪員需要在間隔兩到三天以后對顧客進(jìn)行電話回訪。詢問顧客經(jīng)過上門維修以后設(shè)備使用是否正常，對我們的解決結(jié)果是否滿意，并對顧客表明：在以后的使用過程中有任何的問題仍然可以打電話給我們反映，我們也會在最短的時間內(nèi)給顧客解決問題。

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇八

您好，請問您是**女士/先生嗎？我是襄陽****客服人員。你xx年在我們公司做的裝修，現(xiàn)在占用您幾分鐘的寶貴時間，對您進(jìn)行一個回訪。請問您對我們的施工服務(wù)和施工質(zhì)量方面還滿意嗎？ 請問您對我們的工人、工隊和項目經(jīng)理的工作滿意嗎？ 請問您對我們設(shè)計師的服務(wù)還滿意嗎？ 您對現(xiàn)場管理滿意嗎？

（1）監(jiān)理和設(shè)計師是否和客戶交流過？對他們的工作是否滿意？如不滿意則問在什么方面？

（2）工程是否有變更部分？（如有就詢問）對于變更部分，設(shè)計師、項目經(jīng)理和您已經(jīng)有了充分的溝通了嗎？您是否已經(jīng)簽字？

（3）向客戶詢問您裝修好的新房由于換季出現(xiàn)問題了嗎？（對于簡單的如房屋的裂痕可解釋為由于熱脹冷縮、磚混結(jié)構(gòu)等自然現(xiàn)象造成的，這種現(xiàn)象可告訴客戶更過了夏季房屋定型了再維修）

是這樣，咱們的工程在工程驗收后有兩年的保修期，保修期內(nèi)出現(xiàn)相關(guān)的裝修質(zhì)量您均可撥打我們的售后客服電話，我們會協(xié)助幫您解決！感謝您對****的支持，祝您生活愉快！

活動售卡回訪話術(shù)

xx先生/女士您好！

我是襄陽****裝飾的客服人員，您

號領(lǐng)取了我們一張vip禮金卡對嗎？ 現(xiàn)在占用您幾分鐘的時間，跟您做一個回訪，您看可以嗎？

您家的房子是多大面積呢？

我們的回訪已經(jīng)結(jié)束，非常感謝您的配合，那么把剛剛幾個問題的答案也給您重復(fù)一次，您要認(rèn)真聽好！

我們活動將于6月28日在萬達(dá)皇冠假日酒店盛大舉行！另外我們vip禮金卡的優(yōu)惠細(xì)則詳細(xì)給您說明一下：

酒店回訪內(nèi)容和建議推薦篇九

客服回訪服務(wù)規(guī)定

適用于售后服務(wù)部人員進(jìn)行電話回訪服務(wù)以及對獲得的信息進(jìn)行分析和后續(xù)改進(jìn)。

負(fù)責(zé)電話回訪的執(zhí)行、記錄及跟蹤處理。

審核電話回訪記錄，安排對記錄進(jìn)行統(tǒng)計分析，客戶檔案更新，回訪服務(wù)改善。

4回訪流程

回訪之前要調(diào)整好工作情緒，做到語速適中，語態(tài)和藹、聲音甜美柔和，面帶微笑。

（1）時間安排

從客戶檔案中提取需要回訪的客戶資料通過電話，短信或email等方式與客戶進(jìn)行交流溝通，首次客服回訪應(yīng)于客戶體驗3天后。第二次應(yīng)在客戶體驗8-15天時進(jìn)行。可根據(jù)具體情況靈活安排。

（2）準(zhǔn)備好記錄材料和工具準(zhǔn)備

1《客戶回訪記錄表》○2圓珠筆，以備隨時記錄。準(zhǔn)備好○回訪結(jié)束立即將詳細(xì)信息錄入電腦中。

（1）避免在客戶休息時打擾客戶

（2）保證重點客戶的100%的回訪

（3）回訪通話時，注意把握通話節(jié)奏和通話主題，不做偏離回訪主題的談話。

（4）控制在3分鐘之內(nèi)，避免客戶因回訪過程煩瑣產(chǎn)生厭惡感（如有投訴情況除外）。（5）必須嚴(yán)格按《客戶回訪記錄表》的回訪內(nèi)容和順序向用戶提出回訪問題，并在售后服務(wù)系統(tǒng)中詳細(xì)記錄和存檔。

（4）當(dāng)客戶額外提出其它問題時，應(yīng)靈活應(yīng)對，不清楚的不能私自作出承諾和隨便作答，應(yīng)請示后再做回訪或交由知情員工詳細(xì)交流回訪。

（5）當(dāng)用戶表現(xiàn)出不滿意時，客服專員必須追問不滿意的原因，并準(zhǔn)確詳細(xì)記錄。（6）回訪結(jié)束時，必須等用戶先掛斷電話，然后才能輕輕掛上電話。

（7）對于回訪中出現(xiàn)的問題、以及發(fā)現(xiàn)的用戶不滿意甚至投訴時，回訪人員要在當(dāng)天通知相關(guān)部門及相關(guān)人員，填寫《客戶投訴登記表》商議解決方案，盡快給予客戶滿意的答復(fù)，以維護(hù)良好的客戶氛圍。處理后需再做1次回訪，并建立投訴歸檔資料。