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銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇一

(一)落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制情況

作為部室黨總支書(shū)記，我始終把全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任扛在肩上、抓在手上,堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,夯實(shí)“雙基”管理，不斷增強(qiáng)黨組織的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,以黨建工作引領(lǐng)事業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。我根據(jù)《2024年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核方案》的有關(guān)要求，對(duì)照責(zé)任考核清單，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”的要求，始終把黨務(wù)與業(yè)務(wù)放在同等重要的位置，筑牢業(yè)務(wù)發(fā)展和黨風(fēng)廉政建設(shè)兩根支柱，將黨風(fēng)廉政建設(shè)融入日常工作管理之中，突出重點(diǎn)，落實(shí)責(zé)任，完善機(jī)制，明確目標(biāo)，努力形成認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任明晰、履職盡責(zé)、監(jiān)督有力的“兩個(gè)責(zé)任”落實(shí)體系，切實(shí)做到“以身作則，帶好隊(duì)伍”，建設(shè)廉政從業(yè)的部室，打造廉潔從業(yè)的專(zhuān)業(yè)條線(xiàn)。

(二)多措并舉推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作

1、抓牢基礎(chǔ)工作,規(guī)范組織管理。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹《中國(guó)_黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國(guó)_紀(jì)律處分條例》和《關(guān)于新形勢(shì)下黨內(nèi)政治生活的若干準(zhǔn)則》等規(guī)章制度,進(jìn)一步規(guī)范我部黨建工作,建立了黨總支、黨支部“兩位一體”抓黨建工作的機(jī)制,黨總支履行“抓班子帶隊(duì)伍”的主體責(zé)任,各支部履行工作執(zhí)行責(zé)任;嚴(yán)格落實(shí)總支、支部書(shū)記履行黨建工作第一責(zé)任人職責(zé),帶頭落實(shí)部室領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度,以普通黨員身份參加支部組織生活。

2、嚴(yán)抓執(zhí)紀(jì)監(jiān)督,強(qiáng)化源頭預(yù)防。抓牢“關(guān)鍵少數(shù)”,發(fā)揮“關(guān)鍵作用”。嚴(yán)格督促部室領(lǐng)導(dǎo)成員和科室負(fù)責(zé)人發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的“關(guān)鍵作用”,加強(qiáng)對(duì)黨員干部紀(jì)律和規(guī)矩教育。以深化作風(fēng)建設(shè)為抓手,深入查擺問(wèn)題,督促干部員工嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則精神,自覺(jué)踐行黨的群眾路線(xiàn),持續(xù)整改“四風(fēng)”問(wèn)題,堅(jiān)決同不良風(fēng)氣作斗爭(zhēng),力促工作作風(fēng)持續(xù)向好。

3、筑牢思想防線(xiàn),加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持部務(wù)會(huì)常態(tài)化機(jī)制，及時(shí)傳達(dá)省行紀(jì)委工作會(huì)議精神，為部室全年的黨風(fēng)廉政建設(shè)明確了方向。7月召開(kāi)了部室全體黨員大會(huì)，會(huì)上集中學(xué)習(xí)了《_新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想三十講》和《紅色家書(shū)》，并給全體黨員上了一堂主題為“做合格黨員，樹(shù)運(yùn)營(yíng)先鋒”的黨課，之后對(duì)全體黨員開(kāi)展集體廉政談話(huà)，主題為《嚴(yán)守底線(xiàn)，廉潔從業(yè)》，明確黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)、措施和職責(zé),簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》。以監(jiān)督考核為抓手,扎實(shí)有效推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。強(qiáng)化部室分管領(lǐng)導(dǎo)成員對(duì)分管領(lǐng)域黨風(fēng)廉政工作的責(zé)任意識(shí),重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵崗位人員的廉政教育,打好預(yù)防針,及時(shí)了解和掌握干部職工的思想動(dòng)態(tài),防患于未然。持續(xù)推進(jìn)廉潔型機(jī)關(guān)建設(shè)。打造了獨(dú)具特色的廉政文化陣地,通過(guò)組織黨員干部到甘祖昌干部學(xué)院、秋收起義紀(jì)念館接受紅色教育,采取現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、情景教學(xué)和學(xué)員自學(xué)有機(jī)結(jié)合方式讓全體黨員深刻感悟“淡泊名利、艱苦奮斗、一生為黨、一心為民”的甘祖昌精神，充分調(diào)動(dòng)全體黨員干事創(chuàng)業(yè)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)姆e極性主動(dòng)性創(chuàng)造性，以常見(jiàn)常思實(shí)現(xiàn)廉潔自律意識(shí)入腦入心。

一年來(lái)，我在落實(shí)一崗雙責(zé)、廉潔自律、抓好部室黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防控方面做了一些工作，但仍存在不足之處，主要包括：一是對(duì)部門(mén)黨風(fēng)廉政教育抓得還不是很細(xì)，主要還是通過(guò)會(huì)議方式傳導(dǎo)和集中學(xué)習(xí)，對(duì)后續(xù)學(xué)習(xí)的跟蹤督導(dǎo)做得不夠多、對(duì)學(xué)習(xí)效果掌握得不夠及時(shí)深入;二是運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)依然存在不少薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，全行柜面操作風(fēng)險(xiǎn)防控形勢(shì)嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)管理的控險(xiǎn)增效水平還有待進(jìn)一步提升;三是對(duì)運(yùn)營(yíng)風(fēng)控和案防手段創(chuàng)新研究還不夠，主要還是沿用傳統(tǒng)手段、方法，尚未完全適應(yīng)當(dāng)前風(fēng)控和案防的新形勢(shì)、新要求。

今后,我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)調(diào)研,以更加務(wù)實(shí)有效的舉措,嚴(yán)格落實(shí)省分行黨委重大決策部署和各項(xiàng)工作安排;進(jìn)一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提升效能,帶領(lǐng)部室全體員工鋪下身子抓落實(shí),切實(shí)將各項(xiàng)要求落到實(shí)處，力求取得實(shí)效;進(jìn)一步注重廉潔自律,與部室領(lǐng)導(dǎo)班子和全體干部員工再接再厲,持續(xù)加強(qiáng)廉潔部室建設(shè),筑牢廉潔自律意識(shí),營(yíng)造風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇二

經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我開(kāi)始從懵懂的狀態(tài)中走出來(lái)，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細(xì)心的指導(dǎo)下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我從學(xué)生步入職場(chǎng)的重要的過(guò)渡，對(duì)我來(lái)說(shuō)有很大幫助，為我將來(lái)走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在__支行的生活是非常忙碌的，每天營(yíng)業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機(jī)的聲音，點(diǎn)鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個(gè)小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時(shí)間悉心幫我解答我不懂的問(wèn)題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗(yàn)，由于他們的悉心教導(dǎo)和無(wú)私幫助，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對(duì)我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)說(shuō)是十分重要的。

還記得，剛來(lái)到這里實(shí)習(xí)，領(lǐng)導(dǎo)們?cè)P(guān)心的問(wèn)我累不累，說(shuō)真的，緊張而繁忙的工作的確有點(diǎn)累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔(dān)的一份責(zé)任感到自豪，因?yàn)樨?zé)任證明了自己價(jià)值的存在，就像劉備對(duì)諸葛亮的重托，責(zé)任是對(duì)品格的信任，是對(duì)能力的認(rèn)同，是一種使命，一種榮譽(yù)。而履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。責(zé)任回贈(zèng)我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂(lè)趣和取得成績(jī)后的快樂(lè)。

工作中期我開(kāi)始明白不管在學(xué)校學(xué)了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因?yàn)楹芏鄸|西事課堂上沒(méi)有的，接觸不到的。在銀行里，每一個(gè)工作人員都是自己的老師，要虛心的請(qǐng)教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿(mǎn)意。雖然一個(gè)月下來(lái)我并沒(méi)有成為銀行知識(shí)全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識(shí)。而且，大堂經(jīng)理助理這個(gè)崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會(huì)遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題之類(lèi)的境況。

一開(kāi)始總是不知道怎么辦，后來(lái)也慢慢開(kāi)始學(xué)會(huì)如何安撫顧客，如何對(duì)設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過(guò)這次實(shí)習(xí)我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復(fù)雜而微妙的社會(huì)人際關(guān)系，為我以后的社會(huì)人際交往做了個(gè)熱身運(yùn)動(dòng)。同時(shí)通過(guò)這次實(shí)習(xí)也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點(diǎn)。

作為新入行的大學(xué)生，我要學(xué)習(xí)的東西還有很多，難免會(huì)犯錯(cuò)誤，但是犯了錯(cuò)誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導(dǎo)坦白錯(cuò)誤，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)教給我糾正的方法。一定要有一顆主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)承擔(dān)錯(cuò)誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責(zé)任。

一個(gè)有責(zé)任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人做任何事情都不可能那么一帆風(fēng)順。新入行的員工，一定記住要學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。很高興能加入建行這個(gè)大家庭，在今后的工作中，我會(huì)一如既往的積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問(wèn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和師傅請(qǐng)教，多學(xué)多練，多做多想，爭(zhēng)取做一名合格的建行人!

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇三

人貴有自知之明。就我而言，無(wú)論思想水平，還是工作能力,都還有許多不盡如人意的地方,更不會(huì)因?yàn)檫@次工作變動(dòng)而自然提高。因此在今后的工作中，我將努力做到以下幾點(diǎn):

堅(jiān)持向書(shū)本學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、_思想、鄧-小-平理論和“xxxx”重要思想，學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技、經(jīng)濟(jì)、法律等知識(shí),用科學(xué)理論武裝頭腦,指導(dǎo)工作。

堅(jiān)持向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，深入實(shí)際，向同志們學(xué)，向基層學(xué)，從實(shí)踐中吸取真知和營(yíng)養(yǎng)，使自己的思維方式、工作方法盡快適應(yīng)工作需要。

作為班子的一名副職，我將擺正自己的位置，加強(qiáng)與同志們的交流溝通，珍惜與大家在一起共事的緣分，正確處理好集體領(lǐng)導(dǎo)與個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的關(guān)系,處理好個(gè)人與組織的關(guān)系,努力當(dāng)好班長(zhǎng)的參謀助手，執(zhí)行好黨組的各項(xiàng)重大決策，用實(shí)際行動(dòng)與班子其他同志一道創(chuàng)造良好的團(tuán)結(jié)工作的氛圍，牢固樹(shù)立上為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，下為職工解難的思想，自覺(jué)維護(hù)好班子的權(quán)威和統(tǒng)一。

我先后在分局、區(qū)局和市局機(jī)關(guān)從事過(guò)專(zhuān)管員、征管、人事教育等不同崗位的工作，對(duì)基層稅收征管和干部思想政治教育有少許的了解和認(rèn)識(shí)，這是我工作經(jīng)歷的一大財(cái)富，也是我做好今后工作的信心和決心所在，我將充分發(fā)揮我在基層和機(jī)關(guān)工作過(guò)的這一特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，發(fā)揚(yáng)我在區(qū)局和市局工作時(shí)，在市局領(lǐng)導(dǎo)身邊學(xué)到的，看到的一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法，緊緊依靠縣委政府和縣局黨組的領(lǐng)導(dǎo)，盡心竭力、不折不扣地完成好市局黨組、縣委政府下達(dá)的工作任務(wù)，為大關(guān)地稅工作的健康穩(wěn)定發(fā)展作出積極的努力和貢獻(xiàn)。

按照立黨為公、執(zhí)政為民的基本要求，堂堂正正做人，清清白白做事，自覺(jué)用黨章和黨紀(jì)政紀(jì)約束自己,在實(shí)際工作中做到自重、自盛自警、自勵(lì);做到不以權(quán)謀私,。

總之，到大關(guān)縣地方稅務(wù)局工作，是我人生的新起點(diǎn)，工作的新轉(zhuǎn)折，生活的新開(kāi)始，我一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力，努力做好工作，決不辜負(fù)市局黨組和同志們對(duì)我的關(guān)懷和厚望。工作中我有什么缺點(diǎn)和不足，敬請(qǐng)大家及時(shí)提醒、指出，我一定認(rèn)真加以解決。

推薦訪(fǎng)問(wèn)

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇四

隨著人類(lèi)科技的進(jìn)步，科技的進(jìn)步也日益豐富，現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅僅在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中占有重要地位，而且在各行各業(yè)形成不可或缺的獨(dú)特性，它是一種商業(yè)銀行，同時(shí)也是現(xiàn)代商業(yè)銀行的一種重要形式。現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍和功能，是以商業(yè)銀行業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是其它各種形式的基本商品，其目的是為了提高商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)效率。

銀行業(yè)務(wù)

銀行業(yè)務(wù)是一種商業(yè)銀行服務(wù)的主要，是指銀行服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)流程，其主要內(nèi)容是為了滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)的需求，而服務(wù)方式又是為客戶(hù)的服務(wù)的主要，服務(wù)的方式有多種方式，即為客戶(hù)提供支持的服務(wù)，包括幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，介紹客戶(hù)，幫助客戶(hù)業(yè)務(wù)，提供理財(cái)服務(wù)、信用卡、儲(chǔ)蓄等。

商業(yè)銀行服務(wù)的核心，是為客戶(hù)提供服務(wù)，在服務(wù)工作中，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)與銀行的共同利益，達(dá)到雙贏，這是服務(wù)的目的。

商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為了滿(mǎn)足市場(chǎng)需求、滿(mǎn)足客戶(hù)需求，在服務(wù)的過(guò)程中，銀行將從客戶(hù)利益出發(fā)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

在商業(yè)銀行業(yè)金融業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)中，商業(yè)銀行主要是以經(jīng)營(yíng)銀行價(jià)值為中心的經(jīng)濟(jì)金融業(yè)務(wù)，是與國(guó)外銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。因而商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是以經(jīng)濟(jì)效益為中心，以中國(guó)銀行業(yè)為主要業(yè)務(wù)部分，以中國(guó)銀行業(yè)為主要業(yè)務(wù)部分。

本次實(shí)習(xí)的具體內(nèi)容為：

一、經(jīng)過(guò)在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，使我對(duì)銀行工作有了基本的認(rèn)識(shí)，了解了什么是銀行，銀行的業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)操作內(nèi)容及流程。

二、在實(shí)習(xí)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了我個(gè)人的不足以及存在的問(wèn)題。

1)、在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我個(gè)人認(rèn)為與客戶(hù)溝通能力還需要得到提高。

2)、在實(shí)習(xí)工作中，由于自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)和閱歷的不足，導(dǎo)致在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)了不少的問(wèn)題。我要在以后的學(xué)習(xí)中加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。

3)、在實(shí)習(xí)工作中，我需要更加主動(dòng)積極，提高自身各方面的溝通和交流能力，積極與他人溝通，爭(zhēng)取和他人的意見(jiàn)。

三、實(shí)習(xí)的體會(huì)與收獲

這次實(shí)習(xí)給我的體會(huì)非常的深刻，我學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí),既開(kāi)闊了視野，又增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也是我們?nèi)松械囊还P財(cái)富。在工作過(guò)程中，我深深地感到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中知識(shí)的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過(guò)。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的真正含義。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇五

隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，加強(qiáng)銀行柜員服務(wù)，提高柜面服務(wù)水平至關(guān)重要。筆者根據(jù)在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)歷，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)技能以及外在力量監(jiān)督等幾方面談?wù)勏敕ā?/p>

一、服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變

（一）服務(wù)是主動(dòng)的

服務(wù)要做到愛(ài)行、愛(ài)崗，親近客戶(hù)。愛(ài)行愛(ài)崗是柜員工作的動(dòng)力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力。服務(wù)的對(duì)象是客戶(hù)，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，柜員要掌握技巧，用心服務(wù)，那傳遞給客戶(hù)的永遠(yuǎn)是理解和快樂(lè)。

（二）服務(wù)是工作

只有樹(shù)立了服務(wù)是工作的思想，才能在遵守國(guó)家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶(hù)全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅(jiān)持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。

（三）服務(wù)要講奉獻(xiàn)

柜面人員要誠(chéng)實(shí)做人，誠(chéng)心做事，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切為客戶(hù)著想，解決客戶(hù)實(shí)際困難，發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用腦、用心給客戶(hù)帶來(lái)業(yè)務(wù)上的幫助，精神上的快樂(lè)。

二、服務(wù)理念的創(chuàng)新

（一）細(xì)心+專(zhuān)業(yè)=驚喜式的服務(wù)

客戶(hù)想的，柜員要知道；客戶(hù)期望的，柜員要想到，客戶(hù)沒(méi)有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶(hù)中要善于了解客戶(hù)的需求，揣摩客戶(hù)的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。

（二）耐心+問(wèn)題反饋，最大限度地滿(mǎn)足每一個(gè)客戶(hù)的需求

經(jīng)常碰到一些客戶(hù)，對(duì)金融業(yè)務(wù)不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識(shí)，在辦業(yè)務(wù)的過(guò)程中他們會(huì)不斷地提出問(wèn)題，這時(shí)就需要我們耐心地解答。其實(shí)這樣的交流是雙方增長(zhǎng)知識(shí)的途徑，而且容易建立信任的關(guān)系。

（三）快樂(lè)工作，傳遞給客戶(hù)正能量

柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會(huì)遇到客戶(hù)的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒(méi)有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進(jìn)行。柜面人員是銀行的形象代言人，要學(xué)會(huì)保持一種明亮的心情，傳遞給面對(duì)面的顧客一種積極向上的情緒。

三、服務(wù)技能的提升

（一）服務(wù)要知己知彼

熟悉業(yè)務(wù)。銀行柜員開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，要全面掌握產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)，提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)以便達(dá)到簡(jiǎn)明扼要、事半功倍的效果。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要制度至上，一視同仁。

熟悉客戶(hù)性格。了解客戶(hù)性格是銀行柜員開(kāi)展服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作的潤(rùn)滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶(hù)心理，根據(jù)客戶(hù)的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語(yǔ)和形式。

（二）服務(wù)要掌握精湛技能

學(xué)習(xí)理論知識(shí)。柜員的理論知識(shí)是服務(wù)工作上水平、上檔次的基本功。柜員在日常工作和生活中，要積極參加行里組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論書(shū)籍，并積極研究、借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。

提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，而且要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打傳票、計(jì)算機(jī)操作等基本功訓(xùn)練。銀行可定期組織業(yè)務(wù)技能比武，選拔技術(shù)能手，適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)員工勤學(xué)苦練，促進(jìn)工作效率不斷提高。

（三）服務(wù)要細(xì)致到位

新業(yè)務(wù)品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶(hù)和市場(chǎng)信息，根據(jù)客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供各類(lèi)業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，主動(dòng)宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。有新產(chǎn)品推出時(shí)，應(yīng)根據(jù)對(duì)客戶(hù)的了解和掌握，結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)和產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行針對(duì)性匹配。

不同客戶(hù)的需求掌握到位。面對(duì)不斷壯大的客戶(hù)群，柜員要認(rèn)真分析研究客戶(hù)心理。對(duì)待優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，要堅(jiān)持定期回訪(fǎng)，及時(shí)了解和掌握客戶(hù)的需求變化，有針對(duì)性地為客戶(hù)調(diào)整金融服務(wù)方案，滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

四、外力作用的推進(jìn)

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇六

20**年我行按照總、分行關(guān)于加強(qiáng)對(duì)“三農(nóng)”金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)工作的要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)農(nóng)行各項(xiàng)服務(wù)工作會(huì)議精神，圍繞農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，積極開(kāi)展服務(wù)工作，取得了較好的效果。

一、主要工作情況。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保服務(wù)工作高質(zhì)量、高水平地按時(shí)完成。今年是我行服務(wù)工作的關(guān)健月，也是全行服務(wù)工作落實(shí)的xx年。為了切實(shí)提高對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，支行行長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，研究部署服務(wù)工作，成立了服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究和解決服務(wù)工作中的實(shí)際困難。、行長(zhǎng)親自?huà)鞄洠y(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)各方面工作，使支行的服務(wù)工作有條不紊地開(kāi)展。

2、明確工作重點(diǎn)。為了更好地落實(shí)上級(jí)行的服務(wù)工作要求和服務(wù)目標(biāo)，支行行長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)服務(wù)工作會(huì)議，研究布置服務(wù)工作。會(huì)議還專(zhuān)門(mén)制定了工作制度和工作職責(zé)，對(duì)全行服務(wù)工作提出了具體的服務(wù)要求，如：業(yè)務(wù)及結(jié)算業(yè)務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等重要業(yè)務(wù)的處理流程和標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)結(jié)算業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)等，并明確提出了服務(wù)工作的基本原則；服務(wù)工作制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)監(jiān)督等工作也都明確地列出了工作重點(diǎn)。

3、建立客戶(hù)檔案。客戶(hù)是我行對(duì)公客戶(hù)的集中體現(xiàn)，是我行對(duì)公客戶(hù)的主要來(lái)源，我行一方面努力加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的信息收集和重點(diǎn)服務(wù)，另一方面努力拓展和豐富我行客戶(hù)群體。今年，我行積極與外界聯(lián)系，建立了較為完善的客戶(hù)群體。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行中，客戶(hù)已經(jīng)從單純的中間業(yè)務(wù)擴(kuò)展到中間業(yè)務(wù)。為積極拓展對(duì)公業(yè)務(wù)，增強(qiáng)我行對(duì)公客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)能力，年初我行制定了全年?duì)I銷(xiāo)工作計(jì)劃，分別是：

5）積極配合外部營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)工作；

6）加大與公司業(yè)務(wù)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)力度，向客戶(hù)推薦我行的理財(cái)產(chǎn)品，特別是把有價(jià)值的理財(cái)產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)客戶(hù)結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我行的好感；

7）加大高校客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作力度；

8）大力開(kāi)展個(gè)人金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)。

9、強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。今年是建設(shè)銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理年，我行把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，重點(diǎn)是提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

二、工作思路。

10、進(jìn)一步加強(qiáng)理財(cái)和對(duì)公客戶(hù)管理工作，充分發(fā)揮支行在金融系統(tǒng)中樞紐

地位，積極為銀行創(chuàng)造效益，為支行發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

11、進(jìn)一步完善各項(xiàng)管理制度和內(nèi)部控制制度，從制度上堵塞漏洞，杜絕經(jīng)濟(jì)案件的發(fā)生。

12、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，做好工作筆錄，做好存款營(yíng)銷(xiāo)工作。

13、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面人員的業(yè)務(wù)知識(shí)、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和國(guó)家有關(guān)政策的學(xué)習(xí)，結(jié)合實(shí)際工作中不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)，努力提高自身素質(zhì)，做好自己的本職工作。

三、工作計(jì)劃。

20**年工作思路

14、加大個(gè)貸經(jīng)營(yíng)力度，拓展個(gè)貸市場(chǎng)，爭(zhēng)取利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

20**年是我行個(gè)貸業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅(jiān)年，為此，我行將個(gè)貸業(yè)務(wù)工作作為全年的重要工作來(lái)抓，同時(shí)結(jié)合我行個(gè)貸客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

首先是積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人客戶(hù)，加強(qiáng)個(gè)人客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)面，增加客戶(hù)群體。在個(gè)人客戶(hù)群體方面，要加大拜訪(fǎng)頻率，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，為客戶(hù)提供差別化服務(wù)。在產(chǎn)品方面要做好大戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)。在差別化服務(wù)上，要做好柜面客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。在個(gè)人客戶(hù)方面，要做好柜面優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)面，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；在政策方面，要及時(shí)了解和關(guān)注國(guó)家及省有關(guān)政策，讓客戶(hù)真正感到省、市、區(qū)的政策；在內(nèi)部管理方面，要加強(qiáng)內(nèi)部各項(xiàng)工作的管理，營(yíng)建良好的內(nèi)控環(huán)境，建立嚴(yán)格的內(nèi)控制度，確保不發(fā)生因此而產(chǎn)生的不良后果。

其次是加大宣傳力度，營(yíng)造良好的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。在個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理方面，要加大宣傳工作力度，營(yíng)造良好的外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

首先是加大培訓(xùn)力度，提高整體綜合素質(zhì)。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇七

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

晚上好！

我自從##年10月起從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，至今只有半年左右的時(shí)間，在這短短的半年里，我的觀(guān)念從原來(lái)的“我等客戶(hù)”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶(hù)”，根據(jù)“二八定律”，20%的客戶(hù)創(chuàng)造80%的利潤(rùn)，如何去找這20%的客戶(hù)，于是我利用以前積累的個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)以及在培訓(xùn)班所學(xué)的知識(shí)，慢慢地摸索，同時(shí)向公司客戶(hù)經(jīng)理及其他同事請(qǐng)教，現(xiàn)就柜面營(yíng)銷(xiāo)的一些體會(huì)，與大家共享。作為一名個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，主要的工作就是尋找客戶(hù)資源、營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品以及為客戶(hù)服務(wù)。尋找客戶(hù)資源，就意味著不僅僅與熟識(shí)的客戶(hù)聯(lián)系，還包括許多陌生的客戶(hù)需要去開(kāi)拓。在與陌生客戶(hù)接觸時(shí)，在坐姿、保持的距離、說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)速等方面有不同的處理方法。剛開(kāi)始打陌生電話(huà)發(fā)展客戶(hù)時(shí)，我感到有點(diǎn)怕，怕客戶(hù)拒絕我，每次打電話(huà)之前先深呼吸幾次，電話(huà)通了以后，噼里啪啦一口氣把話(huà)說(shuō)完，語(yǔ)速很快，然后客戶(hù)說(shuō)等等，等等，你在說(shuō)些什么，我再把話(huà)重復(fù)一遍，有些成功了，也有些失敗了，每打一次電話(huà)，我就自我反省一下，下次再改進(jìn)。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的實(shí)踐，我在給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)間、語(yǔ)速、語(yǔ)氣等方面也稍微有了一點(diǎn)了解，每次打電話(huà)之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶(hù)拒絕的話(huà)，該怎么講；如果客戶(hù)正在忙，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時(shí)間；如果與該客戶(hù)聯(lián)系過(guò)幾次了未成功，又該如何開(kāi)口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài)。不能因?yàn)榍耙粋€(gè)電話(huà)遭到拒絕，就不敢打下一個(gè)電話(huà)，說(shuō)不定下一個(gè)電話(huà)你就會(huì)遇到一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有時(shí)在柜面咨詢(xún)，面對(duì)新的客戶(hù)，我就根據(jù)客戶(hù)的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計(jì)一下客戶(hù)的性格，然后再通過(guò)交流來(lái)營(yíng)銷(xiāo)合適的產(chǎn)品。有時(shí)向客戶(hù)介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后，會(huì)覺(jué)得無(wú)話(huà)可談，那么在客戶(hù)填寫(xiě)資料時(shí)，就要特別關(guān)注一些，如興趣愛(ài)好、需要提供信息方面等，先是無(wú)話(huà)找話(huà)，然后找出其感興趣的話(huà)題，再多談些。

我覺(jué)得在向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，交流和溝通是非常關(guān)鍵的。只有通過(guò)交流和溝通，才能知道客戶(hù)需要什么，才能發(fā)現(xiàn)有時(shí)連客戶(hù)自己都未發(fā)覺(jué)的需求，才能去向客戶(hù)推薦產(chǎn)品。客戶(hù)其實(shí)就是你最大的財(cái)富和無(wú)形資產(chǎn)，有了客戶(hù)，就要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。在客戶(hù)填寫(xiě)申請(qǐng)表以及與客戶(hù)平時(shí)交流時(shí)，你要細(xì)心觀(guān)察，根據(jù)客戶(hù)的具體資料編制客戶(hù)檔案，對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分類(lèi)，通過(guò)細(xì)分，明確定位。除了按照客戶(hù)的要求分別提供信息，比如國(guó)債、基金、外匯等以外，另外針對(duì)每位客戶(hù)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的承受能力，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待。

我有幾位客戶(hù)，他們購(gòu)買(mǎi)基金一般都到我這兒買(mǎi)，而且，不光是自己買(mǎi)，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來(lái)買(mǎi)。對(duì)非vip客戶(hù)，在不影響對(duì)vip客戶(hù)服務(wù)的情況下，也盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，因?yàn)樗麄冋f(shuō)不定就是潛在的vip客戶(hù)或經(jīng)過(guò)你的努力，在不久的將來(lái)也會(huì)成為你的vip客戶(hù)。如有一位客戶(hù)，她來(lái)辦理“匯得盈”，但原來(lái)的存單密碼怎么也想不起來(lái)，我就安慰她，讓她慢慢地想，當(dāng)時(shí)正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶(hù)講解基金，結(jié)果這位客戶(hù)在旁邊聽(tīng)了我的講解以后也坐了下來(lái)，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何安排，我問(wèn)了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況，建議她外匯購(gòu)買(mǎi)“匯得盈”，另外10萬(wàn)人民幣購(gòu)買(mǎi)“銀華保本基金”，另外一部分購(gòu)買(mǎi)貨幣基金，以便將來(lái)股票基金發(fā)售時(shí)換成新的基金，這樣就為下一次基金銷(xiāo)售作好準(zhǔn)備，同時(shí)她也成為我的vip客戶(hù)。另外有一對(duì)老夫婦到營(yíng)業(yè)室來(lái)看博時(shí)基金的凈值，正好我沒(méi)有其他的客戶(hù)，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時(shí)與他們閑話(huà)家常，結(jié)果他們告訴我，他們?cè)诿绹?guó)女兒家呆了一年多，剛回來(lái)，博時(shí)基金認(rèn)購(gòu)好了以后就沒(méi)關(guān)心過(guò)，現(xiàn)在回來(lái)了想了解一下情況。

于是，我就對(duì)他們說(shuō)，你們的投資理念比較新，開(kāi)放式基金是中長(zhǎng)期投資的產(chǎn)品，我國(guó)剛剛開(kāi)始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來(lái)在我的推薦下，購(gòu)買(mǎi)了“匯得盈”產(chǎn)品，另外，開(kāi)了現(xiàn)金本票，從工行劃了15萬(wàn)存入支行專(zhuān)柜，過(guò)了幾天，購(gòu)買(mǎi)了“銀華保本基金”。也成為了我的vip客戶(hù)。由于對(duì)產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行不同的推薦，因此在今年的三個(gè)基金銷(xiāo)售中，專(zhuān)柜的基金銷(xiāo)售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬(wàn)的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶(hù)服務(wù)，不僅僅是微笑，也不僅僅是細(xì)心，還需要有專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，而營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，更需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)。專(zhuān)業(yè)知識(shí)，包括儲(chǔ)蓄、保險(xiǎn)、外匯、股票、基金、期貨、宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)等各方面知識(shí)，不能想象，如果對(duì)一個(gè)產(chǎn)品不了解的話(huà)，如何去說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品。我在每次營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品之前，都要先熟悉產(chǎn)品，找出其賣(mài)點(diǎn)，在找出其賣(mài)點(diǎn)的過(guò)程中，需要先做大量的功課準(zhǔn)備：比如產(chǎn)品的一些基本知識(shí)，與其相關(guān)的產(chǎn)品，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣(mài)點(diǎn)首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國(guó)家批準(zhǔn)成立的中外合資基金管理公司之一，四大國(guó)有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產(chǎn)品引入國(guó)外成功的旗艦產(chǎn)品，另外，還有該公司的過(guò)往業(yè)績(jī)，如寶康消費(fèi)品基金成立9個(gè)月的收益達(dá)到20%左右等。

另外，由于針對(duì)的是個(gè)人客戶(hù)，每個(gè)客戶(hù)的興趣愛(ài)好是不同的，因此知識(shí)面要廣泛，對(duì)各種知識(shí)都要略知皮毛，盡管自己不感興趣，但也要強(qiáng)迫自己去了解、去看，時(shí)間一久，也就自然而然地成為一種習(xí)慣，也感興趣了。比如看第一財(cái)經(jīng)、國(guó)際金融報(bào)、理財(cái)周刊等，了解外匯走勢(shì)、股市行情、房產(chǎn)信息等，通過(guò)了解各類(lèi)信息，一方面可以在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)加以運(yùn)用，另一方面以便與各類(lèi)客戶(hù)都有話(huà)題可聊。時(shí)代在快速發(fā)展，知識(shí)在不斷更新，信息的來(lái)源渠道越來(lái)越多，產(chǎn)品的品種越來(lái)越豐富，涉及的領(lǐng)域也越來(lái)越廣，客戶(hù)的知識(shí)水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識(shí)，來(lái)更好地與客戶(hù)進(jìn)行交流，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)我行產(chǎn)品的理解和認(rèn)識(shí)。

“真情付出必有回報(bào)”，只要你愿意付出，那么成功和快樂(lè)就會(huì)屬于你。“愛(ài)心服務(wù)，快樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)”。我愿意用我的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)去服務(wù)每一位客戶(hù)。讓我們大家共同攜手，相聚建行，共創(chuàng)輝煌。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇八

當(dāng)日歷一頁(yè)頁(yè)撕落，只剩下最后一頁(yè)，一年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫(xiě)賬簿，雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jī)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，在這個(gè)崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。今年相繼有三名新同事加入, 他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。

銀行新進(jìn)人員漸漸增多，在幫助他們同時(shí)，我也看到他們的優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)讓我有危機(jī)感，我時(shí)常告誡自己不能滿(mǎn)足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識(shí)以迎接未來(lái)的挑戰(zhàn)。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。我深切地體會(huì)到作為一名合格的前臺(tái)柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識(shí)面才能將工作干得更好。

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶(hù)提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類(lèi)培訓(xùn)，堅(jiān)持認(rèn)真聽(tīng)課，結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認(rèn)為：

一是學(xué)習(xí)不夠.當(dāng)前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識(shí)新科學(xué)不斷問(wèn)世.面對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺(jué)性.理論基礎(chǔ),專(zhuān)業(yè)知識(shí),文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān),人生觀(guān),價(jià)值觀(guān)解決不好的表現(xiàn)。

針對(duì)以上問(wèn)題,今后的努力方向是：

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高自身素質(zhì).對(duì)前臺(tái)金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對(duì)提高個(gè)人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過(guò)對(duì)_理論,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論,國(guó)家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識(shí),相關(guān)政策的學(xué)習(xí),增強(qiáng)分析問(wèn)題,解決問(wèn)題的能力。

二是增強(qiáng)大局觀(guān)念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇九

業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制，是銀行業(yè)永恒不變的話(huà)題。自從銀行誕生之日起，如何在發(fā)展的同時(shí)穩(wěn)步控制風(fēng)險(xiǎn)，成為了歷代銀行人實(shí)踐求索的目標(biāo)。傳統(tǒng)的銀行風(fēng)險(xiǎn)有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)，隨著市場(chǎng)的逐漸發(fā)展，在追求控制三大風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程中，另一個(gè)更加基本的風(fēng)險(xiǎn)——合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的重要性開(kāi)始顯現(xiàn)出來(lái)。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)在風(fēng)險(xiǎn)控制中具有基礎(chǔ)和核心的作用，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)不僅從根本上給了銀行風(fēng)險(xiǎn)控制的準(zhǔn)則，也從理論上對(duì)不斷完善市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)和信用風(fēng)險(xiǎn)起到了指引作用。

根據(jù)巴塞爾委員會(huì)2005年發(fā)布的《合規(guī)與銀行合規(guī)職能》的解釋?zhuān)昂弦?guī)風(fēng)險(xiǎn)”指的是銀行因未能遵循所有適用的法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則等，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。從內(nèi)涵上看，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)主要是強(qiáng)調(diào)銀行因?yàn)楦鞣N自身原因主導(dǎo)性地違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則等而遭受的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)的損失，這種風(fēng)險(xiǎn)性質(zhì)更嚴(yán)重、造成的損失也更大，因?yàn)殂y行本身可以避免或者減少這種風(fēng)險(xiǎn)。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理不僅能促使銀行遵紀(jì)守法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，還能有效提升銀行的良好信譽(yù)、品牌價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。國(guó)外合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理歷來(lái)受到監(jiān)管部門(mén)和銀行業(yè)重視，已經(jīng)形成了一門(mén)專(zhuān)門(mén)的風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科。國(guó)外很多大型商業(yè)銀行都有獨(dú)立的合規(guī)管理部門(mén)，其職責(zé)就是負(fù)責(zé)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、報(bào)告、控制和評(píng)估，梳理業(yè)務(wù)流程中涉及的各種規(guī)章制度，參與銀行合規(guī)制度的制定，并為新業(yè)務(wù)提供合規(guī)支持。2007年銀監(jiān)會(huì)在發(fā)布的《商業(yè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》中，要求商業(yè)銀行建立強(qiáng)有力的合規(guī)文化、有效的合規(guī)管理體系和嚴(yán)格的合規(guī)管理制度，在日常監(jiān)管中不斷提高合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)管能力，在實(shí)踐中不斷積累合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管的經(jīng)驗(yàn)。銀監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，合規(guī)機(jī)制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，能為銀行的業(yè)務(wù)管理垂直化和組織結(jié)構(gòu)扁平化改革提供必要的合規(guī)支撐。如果沒(méi)有相應(yīng)的合規(guī)機(jī)制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，銀行業(yè)務(wù)管理的垂直化和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可能會(huì)加劇銀行內(nèi)控各環(huán)節(jié)上的失控，使銀行的內(nèi)部控制機(jī)制失效。我國(guó)的銀行業(yè)一直沒(méi)有將合規(guī)視為風(fēng)險(xiǎn)管理的一項(xiàng)活動(dòng)，很多銀行還只是把合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)板塊合并在法律部或者審計(jì)_門(mén)，且具體事務(wù)只是按照相關(guān)監(jiān)管部門(mén)的要求進(jìn)行，并沒(méi)有主動(dòng)建立有效的合規(guī)管理機(jī)制，更沒(méi)有將合規(guī)作為一個(gè)重要的風(fēng)險(xiǎn)源來(lái)管理，長(zhǎng)期以來(lái)合規(guī)一直不是銀行重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域。因此，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行建立長(zhǎng)效合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制勢(shì)在必行。

合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部自上而下的所有從業(yè)人員主動(dòng)遵守各種規(guī)章管理制度，自覺(jué)維護(hù)規(guī)則的有效性與權(quán)威性的一種氛圍與機(jī)制。在這種氛圍及機(jī)制下，企業(yè)的各個(gè)層級(jí)的決策者在進(jìn)行決策時(shí)能主動(dòng)將企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制以及合規(guī)管理的要求納入到考慮范圍中，并作為進(jìn)行決策的基本出發(fā)點(diǎn)。合規(guī)文化是合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理重要環(huán)節(jié)，它的意義體現(xiàn)在從制度和意識(shí)層面上防范人為故意導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。

開(kāi)展合規(guī)文化教育活動(dòng)對(duì)規(guī)范操作行為，遏制違法違紀(jì)和防范案件發(fā)生具有積極的深遠(yuǎn)的意義。合規(guī)文化的一個(gè)重要特征是自覺(jué)性，銀行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特殊性直接導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)后果的嚴(yán)重性，千里之堤毀于蟻穴，一個(gè)很小的合規(guī)漏洞都可能造成銀行的巨大損失。在巴林銀行倒閉事件中，交易員尼克·里森利用制度的漏洞，違規(guī)操作，使這個(gè)號(hào)稱(chēng)英國(guó)皇家銀行的百年老店轟然倒塌，這個(gè)事件的客觀(guān)原因是巴林銀行的管理規(guī)章出現(xiàn)了漏洞，而直接原因是交易員知道規(guī)章的漏洞并且利用了漏洞為自己謀得利益。銀行的制度不可能完全沒(méi)有漏洞，因此，合規(guī)文化不僅需要在制度上，更需要體現(xiàn)在員工的意識(shí)和心中，要讓員工即使知道規(guī)章的漏洞也不去利用或者違反。合規(guī)文化另一個(gè)重要特征是大眾性，即人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀(guān)念和意識(shí)深深扎根于每一個(gè)從業(yè)人員的頭腦中，并由此深入到企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)流程和環(huán)節(jié)。近年來(lái)曝光的銀行內(nèi)部的一些案件，恰恰說(shuō)明合規(guī)文化我國(guó)銀行業(yè)的膚淺或缺失，“合規(guī)文化”的管理理念還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有浸潤(rùn)到銀行的日常管理和決策中。在層出不窮的銀行案件中，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因?yàn)楦刹繂T工制度意識(shí)不強(qiáng)，合規(guī)理念淡漠，執(zhí)行力度差。因此加強(qiáng)合規(guī)文化教育，是建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制的需要，是保護(hù)經(jīng)濟(jì)效益的需要。

在合規(guī)管理中，必須制定一套符合商業(yè)銀行自身特色且行之有效的制度和政策，作為合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的綱領(lǐng)和保障。制度必須能夠量化風(fēng)險(xiǎn)，明確責(zé)任，操作性強(qiáng)。不僅需要有全體員工遵守的規(guī)章制度，還可以通過(guò)分析各個(gè)部門(mén)和崗位的差異性和實(shí)際情況，制作崗位手冊(cè)和操作程序，細(xì)化操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，為每一個(gè)業(yè)務(wù)流程提供合規(guī)理論基礎(chǔ)。制度不應(yīng)該是一成不變，要在實(shí)踐中不斷完善，修補(bǔ)各種因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)或者新事物的出現(xiàn)而形成的漏洞，通過(guò)制度層面不斷具體和完善的方式，形成事事都有明確工作標(biāo)準(zhǔn)、處處都有嚴(yán)格紀(jì)律約束的良好氛圍，使依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)成為全行員工的自覺(jué)行為。同時(shí)，組建一個(gè)強(qiáng)有力的合規(guī)部門(mén)，可以使制度的作用得到最大的保障和發(fā)揮。合規(guī)部門(mén)應(yīng)該是專(zhuān)職、獨(dú)立，能夠不受干擾的進(jìn)行工作，合規(guī)部門(mén)要選聘高素質(zhì)的合規(guī)人員，這些人員既要有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)技能，又要熟悉銀行的經(jīng)營(yíng)管理，既要有理論知識(shí)，又要有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。合規(guī)部門(mén)的作用不僅體現(xiàn)在日常監(jiān)察中，更要參與到銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)行中來(lái)，時(shí)時(shí)梳理銀行的業(yè)務(wù)流程所涉及的規(guī)章制度，尋找漏洞，為發(fā)展制度保障，為制度提供完善依據(jù)。

制度只能夠完善，不能夠完美，所以只有強(qiáng)化員工的合規(guī)思想和意識(shí)，才能實(shí)現(xiàn)“雙保險(xiǎn)”。合規(guī)意識(shí)是銀行文化的重要組成部分，培養(yǎng)合規(guī)意識(shí)，不僅要倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)、守信、正直的道德價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為操守準(zhǔn)則，更要讓合規(guī)理念滲透到每個(gè)員工的思想中，讓員工認(rèn)識(shí)到合規(guī)不僅僅是高層、合規(guī)部門(mén)以及合規(guī)工作人員的事，每位員工都應(yīng)參與合規(guī)管理并履行職責(zé)，而且高層管理人員要做好表率，強(qiáng)化決策和管理過(guò)程中的合規(guī)意識(shí)，并監(jiān)督各部門(mén)樹(shù)立合規(guī)經(jīng)營(yíng)觀(guān)念。只有每個(gè)部門(mén)全員參與，自上而下都深刻認(rèn)識(shí)“合規(guī)從我做起、從現(xiàn)在做起”，才能形成內(nèi)部誠(chéng)信守則的合規(guī)氛圍。邯鄲農(nóng)行金庫(kù)竊案中，庫(kù)管員盜取現(xiàn)金數(shù)千萬(wàn)元，如此巨大數(shù)額的現(xiàn)金，絕不可能在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移，因此犯罪分子同時(shí)發(fā)展了數(shù)名同犯，在不短的時(shí)間內(nèi)，整個(gè)銀行都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常。銀行內(nèi)控制度執(zhí)行不力，工作人員防范意識(shí)不強(qiáng)，為犯罪分子提供了客觀(guān)的條件便利。如果在日常檢查過(guò)程中，出現(xiàn)以人情代替制度，感情代替監(jiān)督的情況，那么規(guī)章制度就成為了一紙空談。

要使合規(guī)制度的執(zhí)行有效，必須建立行之有效的監(jiān)督和舉報(bào)機(jī)制，倡導(dǎo)自覺(jué)、主動(dòng)的監(jiān)督意識(shí)。要建立起覆蓋每個(gè)管理人員和員工的責(zé)任追究體系，強(qiáng)調(diào)“合規(guī)管理與操作”是每個(gè)員工義不容辭的責(zé)任。要實(shí)行責(zé)任認(rèn)定細(xì)化，對(duì)每一次違規(guī)都要認(rèn)定相關(guān)責(zé)任人，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)層要樹(shù)立正確認(rèn)識(shí)，確保每一條制度、每一次通知都認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和認(rèn)識(shí)，保證規(guī)章的傳達(dá)到位。銀行要建立正向激勵(lì)機(jī)制，將內(nèi)控管理成效與考評(píng)機(jī)制相結(jié)合，考核機(jī)制中要體現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)的重要性，采用全面評(píng)估方法實(shí)施績(jī)效考核，對(duì)遵守制度表現(xiàn)好的給予加分，合規(guī)管理做得不好的給予減分，報(bào)告重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)有功者給予獎(jiǎng)勵(lì)。可以將積極探索和實(shí)現(xiàn)內(nèi)控的結(jié)果與各部門(mén)目標(biāo)同時(shí)考核，與各級(jí)管理人員績(jī)效考核掛鉤的方式，來(lái)引導(dǎo)和推動(dòng)內(nèi)控管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。在績(jī)效考核之外，還要要制定另外的合規(guī)管理獎(jiǎng)懲制度，建立合規(guī)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，采用目標(biāo)激勵(lì)、業(yè)績(jī)激勵(lì)以及物質(zhì)激勵(lì)等措施，激勵(lì)員工合規(guī)操作。對(duì)內(nèi)控制度執(zhí)行好的部門(mén)和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，使內(nèi)控管理優(yōu)秀人員感受到成就感，起到帶動(dòng)輻射作用，激發(fā)管理人員奮發(fā)向上的內(nèi)在動(dòng)力，進(jìn)而引導(dǎo)、督促員工對(duì)內(nèi)控執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的追求。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷增強(qiáng)，中國(guó)銀行業(yè)與國(guó)際接軌是大勢(shì)所趨，銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性越來(lái)越不容忽視。合規(guī)管理是風(fēng)險(xiǎn)管理的重要組成部分，只有落實(shí)到各業(yè)務(wù)條線(xiàn)的操作流程中，實(shí)現(xiàn)流程控制、外部檢查、員工自律三者的有機(jī)結(jié)合，才能減少各類(lèi)不應(yīng)有的風(fēng)險(xiǎn)。建設(shè)銀行合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的建設(shè)任重而道遠(yuǎn)，需要每個(gè)建行人共同的努力。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十

我眼中的郵儲(chǔ)銀行

前兩天我到郵儲(chǔ)銀行取錢(qián)，看到了理財(cái)經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說(shuō)張大媽?zhuān)覀冞@有個(gè)征文活動(dòng)，我知道您是個(gè)文化人，您看您有沒(méi)有興趣參加。我一問(wèn)，原來(lái)是寫(xiě)些關(guān)于我對(duì)郵儲(chǔ)銀行的感受，主要是針對(duì)我們養(yǎng)老金客戶(hù)搞的活動(dòng)。說(shuō)實(shí)話(huà)，一開(kāi)始我還真不想?yún)⒓樱话涯昙o(jì)了哪有時(shí)間去寫(xiě)這些東西，但聽(tīng)小暢一說(shuō)動(dòng)了心，說(shuō)可以寫(xiě)些這幾年您與我們行原來(lái)是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養(yǎng)老金也有小10年了，您也是對(duì)我們行發(fā)展過(guò)程中的見(jiàn)證者，肯定有不少感受。這一說(shuō)倒是讓我回味起我與郵政儲(chǔ)蓄的點(diǎn)點(diǎn)滴滴！

我今年是63歲，在郵政儲(chǔ)蓄領(lǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)了8年。其實(shí)在這八年前我早已經(jīng)與郵儲(chǔ)打過(guò)交道，年輕時(shí)到新疆插隊(duì)，靠的就是到儲(chǔ)蓄所內(nèi)寫(xiě)信與家人聯(lián)系，向家人報(bào)平安，與家人相互寄送包裹。后來(lái)回到北京生活，孩子考上了上海大學(xué)，每月我都會(huì)到儲(chǔ)蓄所給孩子匯生活費(fèi)，現(xiàn)在每月我都會(huì)到郵政儲(chǔ)蓄取養(yǎng)老金。坐下來(lái)慢慢一回想，看來(lái)郵儲(chǔ)銀行已經(jīng)是我生活中不可缺少的一部分了！

從年輕到現(xiàn)在，郵政儲(chǔ)蓄給我的感覺(jué)一直是貼心的服務(wù)，工作人員的態(tài)度總是那么熱情，沒(méi)有距離感，真的就是老百姓的銀行。而且每次到郵政儲(chǔ)蓄都會(huì)有工作人員主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，或者問(wèn)我有什么需要幫助的，話(huà)語(yǔ)樸實(shí)，而且讓人感覺(jué)

舒服。我在其他銀行也有業(yè)務(wù)往來(lái)，雖然他們的環(huán)境比郵儲(chǔ)好，寬敞明亮，設(shè)備先進(jìn)，但讓我感覺(jué)冷冷清清，沒(méi)有溫暖，而郵儲(chǔ)讓我有家的感覺(jué)。

其實(shí)經(jīng)過(guò)這幾十年的發(fā)展變化，郵儲(chǔ)也在改變。原來(lái)是幾十平方米的小儲(chǔ)蓄所，大家辦理業(yè)務(wù)全是排隊(duì)，現(xiàn)在是寬敞明亮的營(yíng)業(yè)廳，擁有舒適的座椅等待叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)；原來(lái)是寄信、送包裹只能存取錢(qián)的郵局，現(xiàn)在也能在郵政儲(chǔ)蓄購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，當(dāng)然我買(mǎi)了一些還掙了不少；原來(lái)我都要到儲(chǔ)蓄所排隊(duì)讓業(yè)務(wù)員幫我查看錢(qián)是否到賬，現(xiàn)在我在家拿起電話(huà)就能查詢(xún)我賬里有多少錢(qián)；前段時(shí)間郵政儲(chǔ)蓄還給我加了一個(gè)短信通知，只要賬戶(hù)里錢(qián)有變動(dòng)，就往手機(jī)上發(fā)信息，說(shuō)是免費(fèi)辦的，就因?yàn)槲沂青]儲(chǔ)銀行的養(yǎng)老金客戶(hù)，看來(lái)郵儲(chǔ)銀行真的是一家惠民的銀行，現(xiàn)在只要我養(yǎng)老金一下來(lái)，我的手機(jī)就會(huì)嘟嘟來(lái)信息，因?yàn)檫@個(gè)，我還讓女兒教我學(xué)會(huì)了看信息。

總之，我感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行，感謝郵政儲(chǔ)蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務(wù)，我祝愿郵儲(chǔ)銀行的員工工作生活更美好，郵儲(chǔ)銀行的明天更輝煌！

姓名：張金媛

性別：女

年齡：63

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

晚上好！

很榮幸能在這里同大家交流自身對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡(jiǎn)單而有效的營(yíng)銷(xiāo)。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營(yíng)銷(xiāo)手段。怎么理解呢？首先，我們?cè)诮o客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們是給客戶(hù)提供服務(wù)，為客戶(hù)提供一項(xiàng)產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶(hù)辦業(yè)務(wù)的同時(shí)也是把我們自己推薦給客戶(hù)，是一種自我營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意了，也會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會(huì)提高對(duì)我們的忠誠(chéng)度。所以，服務(wù)就是一種營(yíng)銷(xiāo)。客戶(hù)對(duì)我們的要求無(wú)非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風(fēng)險(xiǎn)上、禮貌上多下功夫。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)里面有這樣的一條定律，得罪一個(gè)客戶(hù)會(huì)失去潛在的7到10個(gè)客戶(hù)，而一個(gè)滿(mǎn)意的服務(wù)僅能增加1到3個(gè)潛在的客戶(hù)。

也就是說(shuō)今天你得罪了一個(gè)客戶(hù)，明天就要用三個(gè)客戶(hù)來(lái)彌補(bǔ)，很明顯這是一筆很劃不來(lái)的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？

第一，要從風(fēng)險(xiǎn)控制上下功夫，牢牢把握風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)扼殺于搖籃之中，保障客戶(hù)的資金安全。一個(gè)優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶(hù)資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

第二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護(hù)客戶(hù)資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶(hù)提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來(lái)看，客戶(hù)對(duì)我們的不滿(mǎn)主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶(hù)覺(jué)得等待的時(shí)間太長(zhǎng)。有一項(xiàng)研究表明一個(gè)人只要等待的時(shí)間超過(guò)七分鐘就會(huì)產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車(chē)一樣的道理。試想有多少客戶(hù)等待的時(shí)間是七分鐘以上呢，每天等待時(shí)間超過(guò)七分鐘的客戶(hù)基本上都對(duì)我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑。可想而知，辦理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶(hù)對(duì)我們信譽(yù)。

第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對(duì)前兩項(xiàng)的一個(gè)重要補(bǔ)；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個(gè)人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個(gè)企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點(diǎn)，營(yíng)銷(xiāo)其實(shí)很簡(jiǎn)單，通過(guò)客戶(hù)的口口相傳，客戶(hù)會(huì)主動(dòng)找上門(mén)來(lái)。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡(jiǎn)單而有效地營(yíng)銷(xiāo)！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十二

我是一名普通的中國(guó)農(nóng)村信用聯(lián)社客戶(hù)經(jīng)理，xx年xx月xx日，我有幸加入農(nóng)村信用社這個(gè)的大家庭，我非常榮幸能夠成為這個(gè)溫暖的大家庭成員。

首先，我感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和厚愛(ài)，給了我這樣的一個(gè)鍛煉自己的機(jī)會(huì)。在此，我首先衷心感謝上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和幫助，讓我感受到了農(nóng)村信用社員工的和睦，感受到了信用社人文關(guān)懷，也感受到了信用社員工的人格魅力和團(tuán)隊(duì)精神。我相信，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，一定能夠不斷進(jìn)步。我會(huì)以?xún)?yōu)秀員工的身份為榜樣，努力學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與能力，為適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，做一名合格的農(nóng)村信用社員工而努力奮斗。

其次，在工作方面，我能夠勝任本職工作，能夠積極配合主管領(lǐng)導(dǎo)的工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。在工作上積極主動(dòng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。在本職崗位上，我一直在做著農(nóng)村信用社的服務(wù)工作，并能夠嚴(yán)以律己，較好的完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作。

我一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力提升自己。積極響應(yīng)上級(jí)組織安排的各項(xiàng)工作，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，做好領(lǐng)導(dǎo)交給我的每項(xiàng)任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我不斷深化自我的學(xué)習(xí)，不斷提升自身的工作技能和綜合素質(zhì)。在工作中，我能夠認(rèn)真完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。

我深知，作為一名合格的農(nóng)村信用社員工，只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，才能更好的適應(yīng)各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中我積極向身邊的同事學(xué)習(xí)，向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在理論與實(shí)際相結(jié)合中提高自己的業(yè)務(wù)水平。我還利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)農(nóng)村金融理論，學(xué)習(xí)有關(guān)農(nóng)村金融方面的知識(shí)，并在工作之余加強(qiáng)自身的思想理論學(xué)習(xí)，不斷提高自己的思想素質(zhì)。

此外，在工作中，我還不斷向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識(shí)，積極參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)與實(shí)踐。通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使自己的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。在工作中，我努力做到在學(xué)中干、在干中學(xué)，邊學(xué)邊干，邊工作邊學(xué)習(xí)，努力將理論與實(shí)際相結(jié)合，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，并根據(jù)工作需要，學(xué)以致用。

總之，在這xx年的工作和學(xué)習(xí)過(guò)程中，我在各方面都得到了鍛煉和提高，取得了一點(diǎn)成績(jī)。但我也深知，我在思想上還有待進(jìn)一步的進(jìn)步，對(duì)農(nóng)村信用社的各項(xiàng)工作任務(wù)，還是還不是很了解，我會(huì)在今后的工作中，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。我堅(jiān)信，只要我不斷加強(qiáng)思想修養(yǎng)，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，一定能夠成為一名優(yōu)秀的農(nóng)村信用社員工而努力。在此我要特別感謝信用社領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助，是你們讓我對(duì)農(nóng)村信用社有了深入理解，也讓我更加熱愛(ài)信用社這個(gè)充滿(mǎn)希望的大家庭。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十三

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延，據(jù)全國(guó)工商聯(lián)消息，多家銀行增加了資金配備額度，通過(guò)加強(qiáng)線(xiàn)上服務(wù)、安排利率優(yōu)惠、延長(zhǎng)貸款期限等方式，多措并舉助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

各類(lèi)銀行捐款獻(xiàn)愛(ài)心

面對(duì)疫情，越來(lái)越多的銀行加入到馳援防控的行列中來(lái)。六大國(guó)有行、12家股份制銀行、多家城商銀行和民營(yíng)銀行把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當(dāng)前首要任務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，六大國(guó)有行，除中國(guó)交通銀行通過(guò)武漢市慈善總會(huì)向武漢市捐贈(zèng)800萬(wàn)元以外，中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)郵儲(chǔ)銀行都分別捐款3000萬(wàn)元，捐款金額共計(jì)億元。

招商銀行、平安銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等60余家股份制銀行和城商行共計(jì)捐款金額近10億元，其中招商銀行捐款2億元。此外，中國(guó)民生銀行、微眾銀行、蘇寧銀行、上海華瑞銀行、寧波通商銀行等民營(yíng)銀行捐款總額近7000萬(wàn)元。其中，中國(guó)民生銀行首批捐款5000萬(wàn)元。

值得一提的是，多家銀行在捐款時(shí)都使用了“首期捐款”“先期捐款”“第一批”等表述，意味著后續(xù)還會(huì)有新增捐助。

足額配鈔發(fā)放“補(bǔ)給線(xiàn)”

1月28日下午2點(diǎn)40分，北京銀行南昌分行接到南昌市金融局來(lái)電，告知南昌市政府防疫指揮部委托江西一干通醫(yī)藥公司向德國(guó)一家企業(yè)緊急購(gòu)買(mǎi)一批防疫物資。

北京銀行南昌分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于德方企業(yè)要求款到發(fā)貨，南昌市金融局希望北京銀行協(xié)助企業(yè)當(dāng)日將貨款萬(wàn)歐元匯出。北京銀行南昌分行迅速將此事報(bào)告總行，總行立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將貨款當(dāng)日匯到德國(guó)，馳援防疫物資緊急采購(gòu)。

近日，中國(guó)人民銀行等五部門(mén)近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步強(qiáng)化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，提出金融系統(tǒng)要合理調(diào)配金融資源，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足。

這也是疫情防控中的重要環(huán)節(jié)。隨著疫情防控深入展開(kāi)，企業(yè)對(duì)現(xiàn)金的需求會(huì)產(chǎn)生階段性的抬升，加大對(duì)防疫相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)金供應(yīng)，以保障病人家屬、醫(yī)務(wù)人員以及應(yīng)急項(xiàng)目建設(shè)的人員工資和物資采購(gòu)尤為重要。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截止1月30日，多家銀行都增加了資金配備額度。例如，中國(guó)進(jìn)出口銀行湖北省分行已累計(jì)向國(guó)藥控股、人福醫(yī)藥、聯(lián)影醫(yī)療、高德紅外等企業(yè)投放億元貸款；中國(guó)工商銀行已通過(guò)綠色通道為疫情防控領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)提供融資約16億元；中信銀行武漢分行向湖北重點(diǎn)醫(yī)藥、制造業(yè)企業(yè)緊急發(fā)放貸款億元，幫助擴(kuò)大生產(chǎn)；恒豐銀行一筆總額億元的批單落定在湖北當(dāng)?shù)匾咔榉揽靥峁┧幤泛头雷o(hù)用品的國(guó)藥控股湖北有限公司及成員單位；中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)企業(yè)凈投放貸款108億元，其中為醫(yī)院、醫(yī)療科研單位以及醫(yī)藥生產(chǎn)、批零銷(xiāo)售、物流運(yùn)輸、承接醫(yī)療機(jī)構(gòu)工程建設(shè)企業(yè)等客戶(hù)授信億元，已發(fā)放貸款億元；中國(guó)銀行河南省分行為長(zhǎng)垣市4家醫(yī)療器械企業(yè)核定貸款億元，并快速為河南駝人、河南健琪等2家企業(yè)投放流動(dòng)資金貸款億元；浦發(fā)銀行杭州分行迅速行動(dòng)，與浙江省內(nèi)某藥業(yè)有限公司商定，將于一季度內(nèi)向該公司提供不低于億元流動(dòng)資金貸款作補(bǔ)充。

下調(diào)民營(yíng)企業(yè)小微企業(yè)貸款利率

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十四

中國(guó)銀行征文：中國(guó)銀行 夢(mèng)想起航

中國(guó)銀行，夢(mèng)開(kāi)始的地方。

走出象牙塔，懷揣著自己的夢(mèng)想，加入了中國(guó)銀行。初入中行，滿(mǎn)身學(xué)生氣息，覺(jué)得周?chē)囊磺腥切迈r的，欣喜、好奇伴隨著我，滿(mǎn)腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉(zhuǎn)變角色融入大家庭。我從小有自己的夢(mèng)想，想受到肯定，每做一件事都想得到周?chē)苏J(rèn)可，一句贊賞，一個(gè)微笑，也是對(duì)我工作的認(rèn)可和莫大的鼓勵(lì)，讓自己的價(jià)值在自己崗位上體現(xiàn)出來(lái)，這就是我的一個(gè)小夢(mèng)想。

時(shí)光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，入行四年。四年來(lái)，我跟其他同事一樣，充實(shí)著，進(jìn)步著，成熟著。我們的成長(zhǎng)輝映了中行的發(fā)展足跡！是中行的企業(yè)文化、追求卓越的企業(yè)精神，引領(lǐng)著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點(diǎn)滴不斷地踐行自己的夢(mèng)想，踏實(shí)做好本職工作，每當(dāng)完成一項(xiàng)任務(wù)，做好一件事時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、同事肯定的話(huà)語(yǔ)激勵(lì)著我不斷向前。在本職業(yè)務(wù)中我也用自己的真誠(chéng)面對(duì)每一位客戶(hù)，當(dāng)業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，客戶(hù)的一個(gè)微笑，一句謝謝，微微頷首都是對(duì)我工作的肯定，心里也會(huì)有滿(mǎn)足感，夢(mèng)想在一步步實(shí)現(xiàn)。

習(xí)_說(shuō)過(guò)，青少年敢于有夢(mèng)想。夢(mèng)想不會(huì)自動(dòng)成真，要靠自己的不斷積累，踏實(shí)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，不積跬步，無(wú)以至千里。青年正是風(fēng)華正茂，激揚(yáng)青春的時(shí)候，我們要不辜負(fù)這個(gè)時(shí)代，無(wú)愧于青春二字。_青年最富有朝氣、最富有夢(mèng)想，青年興則國(guó)家興，青年強(qiáng)則國(guó)家強(qiáng)_。中行正敞開(kāi)它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強(qiáng)盛的希望和火種，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚(yáng)鞭，追求自己的夢(mèng)想，開(kāi)創(chuàng)美好未來(lái)。

趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，負(fù)重前行！

趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，激昂奮斗！

趁著還年輕，不辜負(fù)自己的青春時(shí)光，追求夢(mèng)想！

中國(guó)銀行，夢(mèng)想起航！