在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇一

(一)落實黨風廉政建設(shè)責任制情況

作為部室黨總支書記，我始終把全面從嚴治黨主體責任扛在肩上、抓在手上,堅持問題導向,夯實“雙基”管理，不斷增強黨組織的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力,以黨建工作引領(lǐng)事業(yè)邁向高質(zhì)量發(fā)展。我根據(jù)《2024年黨風廉政建設(shè)責任制考核方案》的有關(guān)要求，對照責任考核清單，認真落實“一崗雙責”的要求，始終把黨務(wù)與業(yè)務(wù)放在同等重要的位置，筑牢業(yè)務(wù)發(fā)展和黨風廉政建設(shè)兩根支柱，將黨風廉政建設(shè)融入日常工作管理之中，突出重點，落實責任，完善機制，明確目標，努力形成認識到位、責任明晰、履職盡責、監(jiān)督有力的“兩個責任”落實體系，切實做到“以身作則，帶好隊伍”，建設(shè)廉政從業(yè)的部室，打造廉潔從業(yè)的專業(yè)條線。

(二)多措并舉推進黨風廉政建設(shè)工作

1、抓牢基礎(chǔ)工作,規(guī)范組織管理。認真學習貫徹《中國_黨內(nèi)監(jiān)督條例》、《中國_紀律處分條例》和《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》等規(guī)章制度,進一步規(guī)范我部黨建工作,建立了黨總支、黨支部“兩位一體”抓黨建工作的機制,黨總支履行“抓班子帶隊伍”的主體責任,各支部履行工作執(zhí)行責任;嚴格落實總支、支部書記履行黨建工作第一責任人職責,帶頭落實部室領(lǐng)導班子成員聯(lián)系支部制度,以普通黨員身份參加支部組織生活。

2、嚴抓執(zhí)紀監(jiān)督,強化源頭預(yù)防。抓牢“關(guān)鍵少數(shù)”,發(fā)揮“關(guān)鍵作用”。嚴格督促部室領(lǐng)導成員和科室負責人發(fā)揮“關(guān)鍵少數(shù)”的“關(guān)鍵作用”,加強對黨員干部紀律和規(guī)矩教育。以深化作風建設(shè)為抓手,深入查擺問題,督促干部員工嚴格執(zhí)行中央八項規(guī)定及實施細則精神,自覺踐行黨的群眾路線,持續(xù)整改“四風”問題,堅決同不良風氣作斗爭,力促工作作風持續(xù)向好。

3、筑牢思想防線,加強黨風廉政建設(shè)。堅持部務(wù)會常態(tài)化機制，及時傳達省行紀委工作會議精神，為部室全年的黨風廉政建設(shè)明確了方向。7月召開了部室全體黨員大會，會上集中學習了《_新時代中國特色社會主義思想三十講》和《紅色家書》，并給全體黨員上了一堂主題為“做合格黨員，樹運營先鋒”的黨課，之后對全體黨員開展集體廉政談話，主題為《嚴守底線，廉潔從業(yè)》，明確黨風廉政建設(shè)工作目標、措施和職責,簽訂了《黨風廉政建設(shè)責任書》。以監(jiān)督考核為抓手,扎實有效推進黨風廉政建設(shè)工作。強化部室分管領(lǐng)導成員對分管領(lǐng)域黨風廉政工作的責任意識,重點加強對關(guān)鍵崗位人員的廉政教育,打好預(yù)防針,及時了解和掌握干部職工的思想動態(tài),防患于未然。持續(xù)推進廉潔型機關(guān)建設(shè)。打造了獨具特色的廉政文化陣地,通過組織黨員干部到甘祖昌干部學院、秋收起義紀念館接受紅色教育,采取現(xiàn)場教學、情景教學和學員自學有機結(jié)合方式讓全體黨員深刻感悟“淡泊名利、艱苦奮斗、一生為黨、一心為民”的甘祖昌精神，充分調(diào)動全體黨員干事創(chuàng)業(yè)、實干擔當?shù)姆e極性主動性創(chuàng)造性，以常見常思實現(xiàn)廉潔自律意識入腦入心。

一年來，我在落實一崗雙責、廉潔自律、抓好部室黨風廉政建設(shè)和案件防控方面做了一些工作，但仍存在不足之處，主要包括：一是對部門黨風廉政教育抓得還不是很細，主要還是通過會議方式傳導和集中學習，對后續(xù)學習的跟蹤督導做得不夠多、對學習效果掌握得不夠及時深入;二是運營業(yè)務(wù)依然存在不少薄弱環(huán)節(jié)和風險隱患，全行柜面操作風險防控形勢嚴峻，運營管理的控險增效水平還有待進一步提升;三是對運營風控和案防手段創(chuàng)新研究還不夠，主要還是沿用傳統(tǒng)手段、方法，尚未完全適應(yīng)當前風控和案防的新形勢、新要求。

今后,我將進一步加強學習調(diào)研,以更加務(wù)實有效的舉措,嚴格落實省分行黨委重大決策部署和各項工作安排;進一步轉(zhuǎn)變作風、提升效能,帶領(lǐng)部室全體員工鋪下身子抓落實,切實將各項要求落到實處，力求取得實效;進一步注重廉潔自律,與部室領(lǐng)導班子和全體干部員工再接再厲,持續(xù)加強廉潔部室建設(shè),筑牢廉潔自律意識,營造風清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇二

經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務(wù)流程，了解了各種各樣的銀行業(yè)務(wù)，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實習是我從學生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助，為我將來走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

在__支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內(nèi)不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋印章的聲音，絡(luò)繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。很感謝支行的各位師傅，愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題，豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，這對我的實習經(jīng)歷來說是十分重要的。

還記得，剛來到這里實習，領(lǐng)導們曾關(guān)心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種價值的體現(xiàn)。責任回贈我更多的不是壓力和辛苦，而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。

工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論，明白了多少理論，到了新的工作崗位基本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結(jié)，充分發(fā)揮自己的主觀能動性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務(wù)知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設(shè)備出現(xiàn)問題之類的境況。

一開始總是不知道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設(shè)備問題進行處理等。在應(yīng)變能力上有所提高。通過這次實習我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關(guān)系，為我以后的社會人際交往做了個熱身運動。同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。

作為新入行的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應(yīng)立刻向領(lǐng)導坦白錯誤，并請領(lǐng)導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不可臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務(wù)知識，鍛煉業(yè)務(wù)技能，不懂就問，虛心向領(lǐng)導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格的建行人!

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇三

人貴有自知之明。就我而言，無論思想水平，還是工作能力,都還有許多不盡如人意的地方,更不會因為這次工作變動而自然提高。因此在今后的工作中，我將努力做到以下幾點:

堅持向書本學習，認真學習馬列主義、_思想、鄧-小-平理論和“xxxx”重要思想，學習現(xiàn)代科技、經(jīng)濟、法律等知識,用科學理論武裝頭腦,指導工作。

堅持向?qū)嵺`學習，深入實際，向同志們學，向基層學，從實踐中吸取真知和營養(yǎng)，使自己的思維方式、工作方法盡快適應(yīng)工作需要。

作為班子的一名副職，我將擺正自己的位置，加強與同志們的交流溝通，珍惜與大家在一起共事的緣分，正確處理好集體領(lǐng)導與個人分工負責相結(jié)合的關(guān)系,處理好個人與組織的關(guān)系,努力當好班長的參謀助手，執(zhí)行好黨組的各項重大決策，用實際行動與班子其他同志一道創(chuàng)造良好的團結(jié)工作的氛圍，牢固樹立上為領(lǐng)導分憂，下為職工解難的思想，自覺維護好班子的權(quán)威和統(tǒng)一。

我先后在分局、區(qū)局和市局機關(guān)從事過專管員、征管、人事教育等不同崗位的工作，對基層稅收征管和干部思想政治教育有少許的了解和認識，這是我工作經(jīng)歷的一大財富，也是我做好今后工作的信心和決心所在，我將充分發(fā)揮我在基層和機關(guān)工作過的這一特點和優(yōu)勢，發(fā)揚我在區(qū)局和市局工作時，在市局領(lǐng)導身邊學到的，看到的一些好的經(jīng)驗和做法，緊緊依靠縣委政府和縣局黨組的領(lǐng)導，盡心竭力、不折不扣地完成好市局黨組、縣委政府下達的工作任務(wù)，為大關(guān)地稅工作的健康穩(wěn)定發(fā)展作出積極的努力和貢獻。

按照立黨為公、執(zhí)政為民的基本要求，堂堂正正做人，清清白白做事，自覺用黨章和黨紀政紀約束自己,在實際工作中做到自重、自盛自警、自勵;做到不以權(quán)謀私,。

總之，到大關(guān)縣地方稅務(wù)局工作，是我人生的新起點，工作的新轉(zhuǎn)折，生活的新開始，我一定加強學習，提高能力，努力做好工作，決不辜負市局黨組和同志們對我的關(guān)懷和厚望。工作中我有什么缺點和不足，敬請大家及時提醒、指出，我一定認真加以解決。

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銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇四

隨著人類科技的進步，科技的進步也日益豐富，現(xiàn)代商業(yè)銀行不僅僅在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中占有重要地位，而且在各行各業(yè)形成不可或缺的獨特性，它是一種商業(yè)銀行，同時也是現(xiàn)代商業(yè)銀行的一種重要形式。現(xiàn)代商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)范圍和功能，是以商業(yè)銀行業(yè)務(wù)為主的經(jīng)營活動，是其它各種形式的基本商品，其目的是為了提高商業(yè)銀行經(jīng)營效率。

銀行業(yè)務(wù)

銀行業(yè)務(wù)是一種商業(yè)銀行服務(wù)的主要，是指銀行服務(wù)的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式以及服務(wù)流程，其主要內(nèi)容是為了滿足不同層次的客戶的需求，而服務(wù)方式又是為客戶的服務(wù)的主要，服務(wù)的方式有多種方式，即為客戶提供支持的服務(wù)，包括幫助客戶解決問題，介紹客戶，幫助客戶業(yè)務(wù)，提供理財服務(wù)、信用卡、儲蓄等。

商業(yè)銀行服務(wù)的核心，是為客戶提供服務(wù)，在服務(wù)工作中，通過實現(xiàn)客戶與銀行的共同利益，達到雙贏，這是服務(wù)的目的。

商業(yè)銀行的經(jīng)營目標是為了滿足市場需求、滿足客戶需求，在服務(wù)的過程中，銀行將從客戶利益出發(fā)，實現(xiàn)經(jīng)營目標。

在商業(yè)銀行業(yè)金融業(yè)務(wù)的開發(fā)中，商業(yè)銀行主要是以經(jīng)營銀行價值為中心的經(jīng)濟金融業(yè)務(wù)，是與國外銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)，是銀行發(fā)展的基礎(chǔ)。因而商業(yè)銀行的經(jīng)營目標是以經(jīng)濟效益為中心，以中國銀行業(yè)為主要業(yè)務(wù)部分，以中國銀行業(yè)為主要業(yè)務(wù)部分。

本次實習的具體內(nèi)容為：

一、經(jīng)過在農(nóng)業(yè)銀行的實習，使我對銀行工作有了基本的認識，了解了什么是銀行，銀行的業(yè)務(wù)，主要業(yè)務(wù)操作內(nèi)容及流程。

二、在實習的過程中發(fā)現(xiàn)了我個人的不足以及存在的問題。

1)、在實習過程中，我個人認為與客戶溝通能力還需要得到提高。

2)、在實習工作中，由于自身專業(yè)知識和閱歷的不足，導致在實習過程中出現(xiàn)了不少的問題。我要在以后的學習中加強這方面的學習。

3)、在實習工作中，我需要更加主動積極，提高自身各方面的溝通和交流能力，積極與他人溝通，爭取和他人的意見。

三、實習的體會與收獲

這次實習給我的體會非常的深刻，我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識，也是我們?nèi)松械囊还P財富。在工作過程中，我深深地感到自己所學知識的膚淺和在實際運用中知識的匱乏，剛開始的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到“學無止境”的真正含義。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇五

隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展，加強銀行柜員服務(wù)，提高柜面服務(wù)水平至關(guān)重要。筆者根據(jù)在農(nóng)行柜面工作的經(jīng)歷，從服務(wù)意識、服務(wù)理念、服務(wù)技能以及外在力量監(jiān)督等幾方面談?wù)勏敕ā?/p>

一、服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變

（一）服務(wù)是主動的

服務(wù)要做到愛行、愛崗，親近客戶。愛行愛崗是柜員工作的動力，也是提升服務(wù)品質(zhì)的動力。服務(wù)的對象是客戶，因而服務(wù)的基本內(nèi)容是處理人際關(guān)系，柜員要掌握技巧，用心服務(wù)，那傳遞給客戶的永遠是理解和快樂。

（二）服務(wù)是工作

只有樹立了服務(wù)是工作的思想，才能在遵守國家法律法規(guī)和金融制度的前提下，為客戶全方位、高質(zhì)量地服務(wù)，才能恰如其分地把握尺度，既堅持原則，又有理有節(jié)，使真正意義的優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入人心。

（三）服務(wù)要講奉獻

柜面人員要誠實做人，誠心做事，樂于奉獻，一切為客戶著想，解決客戶實際困難，發(fā)揮自己的想象力和創(chuàng)造力，用腦、用心給客戶帶來業(yè)務(wù)上的幫助，精神上的快樂。

二、服務(wù)理念的創(chuàng)新

（一）細心+專業(yè)=驚喜式的服務(wù)

客戶想的，柜員要知道；客戶期望的，柜員要想到，客戶沒有想到的，柜員要心中有數(shù)。銀行柜面人員在工作中要堅持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語不離口；在對待客戶中要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。

（二）耐心+問題反饋，最大限度地滿足每一個客戶的需求

經(jīng)常碰到一些客戶，對金融業(yè)務(wù)不太熟悉，但是卻很想了解這方面的知識，在辦業(yè)務(wù)的過程中他們會不斷地提出問題，這時就需要我們耐心地解答。其實這樣的交流是雙方增長知識的途徑，而且容易建立信任的關(guān)系。

（三）快樂工作，傳遞給客戶正能量

柜面工作是繁瑣又枯燥的，而且難免會遇到客戶的刁難，遭受其莫名的打擊。如果沒有正確良好的心態(tài)，工作就很難順利進行。柜面人員是銀行的形象代言人，要學會保持一種明亮的心情，傳遞給面對面的顧客一種積極向上的情緒。

三、服務(wù)技能的提升

（一）服務(wù)要知己知彼

熟悉業(yè)務(wù)。銀行柜員開展服務(wù)與營銷工作，要全面掌握產(chǎn)品的性能、特點，提供營銷服務(wù)時以便達到簡明扼要、事半功倍的效果。服務(wù)標準要制度至上，一視同仁。

熟悉客戶性格。了解客戶性格是銀行柜員開展服務(wù)與營銷工作的潤滑劑，工作中要注重研究揣摩客戶心理，根據(jù)客戶的年齡、性別、文化層次、工作性質(zhì)去把握服務(wù)用語和形式。

（二）服務(wù)要掌握精湛技能

學習理論知識。柜員的理論知識是服務(wù)工作上水平、上檔次的基本功。柜員在日常工作和生活中，要積極參加行里組織的各類業(yè)務(wù)培訓，認真系統(tǒng)地學習經(jīng)濟、金融等相關(guān)理論書籍，并積極研究、借鑒國內(nèi)外先進的服務(wù)理念和經(jīng)驗，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識結(jié)構(gòu)。

提高工作技能。柜員的技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會，而且要精，擁有過硬的操作技能是高標準服務(wù)的根本保證。柜員應(yīng)經(jīng)常進行點鈔、翻打傳票、計算機操作等基本功訓練。銀行可定期組織業(yè)務(wù)技能比武，選拔技術(shù)能手，適當獎勵，鼓勵員工勤學苦練，促進工作效率不斷提高。

（三）服務(wù)要細致到位

新業(yè)務(wù)品種介紹到位。柜員要善于捕捉客戶和市場信息，根據(jù)客戶需求，為客戶提供各類業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，主動宣傳推介各種新業(yè)務(wù)和特色服務(wù)。有新產(chǎn)品推出時，應(yīng)根據(jù)對客戶的了解和掌握，結(jié)合客戶特點和產(chǎn)品賣點，對客戶進行針對性匹配。

不同客戶的需求掌握到位。面對不斷壯大的客戶群，柜員要認真分析研究客戶心理。對待優(yōu)質(zhì)客戶，要堅持定期回訪，及時了解和掌握客戶的需求變化，有針對性地為客戶調(diào)整金融服務(wù)方案，滿足客戶的個性化需求。

四、外力作用的推進

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇六

20**年我行按照總、分行關(guān)于加強對“三農(nóng)”金融機構(gòu)的服務(wù)工作的要求，認真貫徹落實上級農(nóng)行各項服務(wù)工作會議精神，圍繞農(nóng)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展大局，積極開展服務(wù)工作，取得了較好的效果。

一、主要工作情況。

1、加強組織領(lǐng)導，確保服務(wù)工作高質(zhì)量、高水平地按時完成。今年是我行服務(wù)工作的關(guān)健月，也是全行服務(wù)工作落實的xx年。為了切實提高對服務(wù)工作的認識，支行行長專門召開服務(wù)工作會議，研究部署服務(wù)工作，成立了服務(wù)工作領(lǐng)導小組，研究和解決服務(wù)工作中的實際困難。、行長親自掛帥，統(tǒng)一部署、協(xié)調(diào)各方面工作，使支行的服務(wù)工作有條不紊地開展。

2、明確工作重點。為了更好地落實上級行的服務(wù)工作要求和服務(wù)目標，支行行長專門召開服務(wù)工作會議，研究布置服務(wù)工作。會議還專門制定了工作制度和工作職責，對全行服務(wù)工作提出了具體的服務(wù)要求，如：業(yè)務(wù)及結(jié)算業(yè)務(wù)、儲蓄業(yè)務(wù)和綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)等重要業(yè)務(wù)的處理流程和標準、客戶結(jié)算業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)等，并明確提出了服務(wù)工作的基本原則；服務(wù)工作制度、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)收費、服務(wù)監(jiān)督等工作也都明確地列出了工作重點。

3、建立客戶檔案?？蛻羰俏倚袑蛻舻募畜w現(xiàn)，是我行對公客戶的主要來源，我行一方面努力加強對客戶的信息收集和重點服務(wù)，另一方面努力拓展和豐富我行客戶群體。今年，我行積極與外界聯(lián)系，建立了較為完善的客戶群體。

4、加強業(yè)務(wù)營銷。在競爭日趨激烈的現(xiàn)代商業(yè)銀行中，客戶已經(jīng)從單純的中間業(yè)務(wù)擴展到中間業(yè)務(wù)。為積極拓展對公業(yè)務(wù)，增強我行對公客戶的營銷能力，年初我行制定了全年營銷工作計劃，分別是：

5）積極配合外部營銷機構(gòu)的營銷工作；

6）加大與公司業(yè)務(wù)部門的營銷力度，向客戶推薦我行的理財產(chǎn)品，特別是把有價值的理財產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)客戶結(jié)合起來，增強客戶對我行的好感；

7）加大高?？蛻魻I銷工作力度；

8）大力開展個人金融產(chǎn)品的營銷。

9、強化業(yè)務(wù)學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。今年是建設(shè)銀行系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理年，我行把業(yè)務(wù)學習作為一項重要內(nèi)容來抓，重點是提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和風險防范能力。

二、工作思路。

10、進一步加強理財和對公客戶管理工作，充分發(fā)揮支行在金融系統(tǒng)中樞紐

地位，積極為銀行創(chuàng)造效益，為支行發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

11、進一步完善各項管理制度和內(nèi)部控制制度，從制度上堵塞漏洞，杜絕經(jīng)濟案件的發(fā)生。

12、進一步加強柜面人員的業(yè)務(wù)培訓，提高綜合素質(zhì)，做好工作筆錄，做好存款營銷工作。

13、進一步加強柜面人員的業(yè)務(wù)知識、企業(yè)會計制度和國家有關(guān)政策的學習，結(jié)合實際工作中不斷學習新業(yè)務(wù)、新知識，努力提高自身素質(zhì)，做好自己的本職工作。

三、工作計劃。

20**年工作思路

14、加大個貸經(jīng)營力度，拓展個貸市場，爭取利潤的增長點。

20**年是我行個貸業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年，為此，我行將個貸業(yè)務(wù)工作作為全年的重要工作來抓，同時結(jié)合我行個貸客戶營銷力度，進一步加強個人客戶的營銷工作。

首先是積極營銷個人客戶，加強個人客戶營銷，擴大營銷面，增加客戶群體。在個人客戶群體方面，要加大拜訪頻率，提高客戶的忠誠度，為客戶提供差別化服務(wù)。在產(chǎn)品方面要做好大戶的營銷。在差別化服務(wù)上，要做好柜面客戶的營銷工作。在個人客戶方面，要做好柜面優(yōu)質(zhì)客戶的營銷，擴大營銷面，擴大營銷業(yè)務(wù)；在政策方面，要及時了解和關(guān)注國家及省有關(guān)政策，讓客戶真正感到省、市、區(qū)的政策；在內(nèi)部管理方面，要加強內(nèi)部各項工作的管理，營建良好的內(nèi)控環(huán)境，建立嚴格的內(nèi)控制度，確保不發(fā)生因此而產(chǎn)生的不良后果。

其次是加大宣傳力度，營造良好的外部經(jīng)濟環(huán)境。在個人客戶經(jīng)理方面，要加大宣傳工作力度，營造良好的外部經(jīng)濟環(huán)境。

首先是加大培訓力度，提高整體綜合素質(zhì)。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇七

尊敬的各位領(lǐng)導：

晚上好！

我自從##年10月起從事個人客戶經(jīng)理，至今只有半年左右的時間，在這短短的半年里，我的觀念從原來的“我等客戶”變?yōu)楝F(xiàn)在的“我找客戶”，根據(jù)“二八定律”，20%的客戶創(chuàng)造80%的利潤，如何去找這20%的客戶，于是我利用以前積累的個人業(yè)務(wù)知識以及在培訓班所學的知識，慢慢地摸索，同時向公司客戶經(jīng)理及其他同事請教，現(xiàn)就柜面營銷的一些體會，與大家共享。作為一名個人客戶經(jīng)理，主要的工作就是尋找客戶資源、營銷產(chǎn)品以及為客戶服務(wù)。尋找客戶資源，就意味著不僅僅與熟識的客戶聯(lián)系，還包括許多陌生的客戶需要去開拓。在與陌生客戶接觸時，在坐姿、保持的距離、說話的語氣、語速等方面有不同的處理方法。剛開始打陌生電話發(fā)展客戶時，我感到有點怕，怕客戶拒絕我，每次打電話之前先深呼吸幾次，電話通了以后，噼里啪啦一口氣把話說完，語速很快，然后客戶說等等，等等，你在說些什么，我再把話重復一遍，有些成功了，也有些失敗了，每打一次電話，我就自我反省一下，下次再改進。

經(jīng)過一段時間的實踐，我在給客戶打電話的時間、語速、語氣等方面也稍微有了一點了解，每次打電話之前設(shè)想好幾種方案：如果客戶拒絕的話，該怎么講；如果客戶正在忙，那么又應(yīng)該怎么與他預(yù)約下次聯(lián)系時間；如果與該客戶聯(lián)系過幾次了未成功，又該如何開口。要做到不怕拒絕，不怕失敗，調(diào)整好心態(tài)。不能因為前一個電話遭到拒絕，就不敢打下一個電話，說不定下一個電話你就會遇到一個轉(zhuǎn)折點。有時在柜面咨詢，面對新的客戶，我就根據(jù)客戶的坐姿、穿著、談吐等先大概的估計一下客戶的性格，然后再通過交流來營銷合適的產(chǎn)品。有時向客戶介紹vip的優(yōu)先優(yōu)惠政策后，會覺得無話可談，那么在客戶填寫資料時，就要特別關(guān)注一些，如興趣愛好、需要提供信息方面等，先是無話找話，然后找出其感興趣的話題，再多談些。

我覺得在向客戶營銷產(chǎn)品時，交流和溝通是非常關(guān)鍵的。只有通過交流和溝通，才能知道客戶需要什么，才能發(fā)現(xiàn)有時連客戶自己都未發(fā)覺的需求，才能去向客戶推薦產(chǎn)品。客戶其實就是你最大的財富和無形資產(chǎn)，有了客戶，就要對客戶進行分類。在客戶填寫申請表以及與客戶平時交流時，你要細心觀察，根據(jù)客戶的具體資料編制客戶檔案，對客戶群進行分類，通過細分，明確定位。除了按照客戶的要求分別提供信息，比如國債、基金、外匯等以外，另外針對每位客戶對風險的承受能力，根據(jù)產(chǎn)品的特點，區(qū)別對待。

我有幾位客戶，他們購買基金一般都到我這兒買，而且，不光是自己買，還介紹同事或親戚朋友到我這兒來買。對非vip客戶，在不影響對vip客戶服務(wù)的情況下，也盡量滿足客戶的需求，因為他們說不定就是潛在的vip客戶或經(jīng)過你的努力，在不久的將來也會成為你的vip客戶。如有一位客戶，她來辦理“匯得盈”，但原來的存單密碼怎么也想不起來，我就安慰她，讓她慢慢地想，當時正在發(fā)售“銀華保本基金”，她在旁邊想，我在給其他客戶講解基金，結(jié)果這位客戶在旁邊聽了我的講解以后也坐了下來，讓我?guī)退齾⒅\一下，她的存款該如何安排，我問了她的家庭資產(chǎn)后，根據(jù)她的具體情況，建議她外匯購買“匯得盈”，另外10萬人民幣購買“銀華保本基金”，另外一部分購買貨幣基金，以便將來股票基金發(fā)售時換成新的基金，這樣就為下一次基金銷售作好準備，同時她也成為我的vip客戶。另外有一對老夫婦到營業(yè)室來看博時基金的凈值，正好我沒有其他的客戶，于是我就讓他們看我終端上的基金凈值表，同時與他們閑話家常，結(jié)果他們告訴我，他們在美國女兒家呆了一年多，剛回來，博時基金認購好了以后就沒關(guān)心過，現(xiàn)在回來了想了解一下情況。

于是，我就對他們說，你們的投資理念比較新，開放式基金是中長期投資的產(chǎn)品，我國剛剛開始起步，你們就已經(jīng)跟上腳步了。他們后來在我的推薦下，購買了“匯得盈”產(chǎn)品，另外，開了現(xiàn)金本票，從工行劃了15萬存入支行專柜，過了幾天，購買了“銀華保本基金”。也成為了我的vip客戶。由于對產(chǎn)品的介紹比較到位，而且針對不同的客戶進行不同的推薦，因此在今年的三個基金銷售中，專柜的基金銷售情況也都完成得比較好。其中有大概260萬的資金是現(xiàn)金或是從其他銀行劃入的。為客戶服務(wù)，不僅僅是微笑，也不僅僅是細心，還需要有專業(yè)的知識，而營銷產(chǎn)品，更需要專業(yè)知識。專業(yè)知識，包括儲蓄、保險、外匯、股票、基金、期貨、宏觀經(jīng)濟等各方面知識，不能想象，如果對一個產(chǎn)品不了解的話，如何去說服客戶購買這個產(chǎn)品。我在每次營銷產(chǎn)品之前，都要先熟悉產(chǎn)品，找出其賣點，在找出其賣點的過程中，需要先做大量的功課準備：比如產(chǎn)品的一些基本知識，與其相關(guān)的產(chǎn)品，與同行的相關(guān)產(chǎn)品比較，同一公司不同產(chǎn)品的比較等。比如現(xiàn)在正在發(fā)售的“華寶多策略基金”，它的賣點首先華寶興業(yè)基金管理公司是第一批國家批準成立的中外合資基金管理公司之一，四大國有商業(yè)銀行中我行是第一家與中外合資基金公司合作，其次，該產(chǎn)品引入國外成功的旗艦產(chǎn)品，另外，還有該公司的過往業(yè)績，如寶康消費品基金成立9個月的收益達到20%左右等。

另外，由于針對的是個人客戶，每個客戶的興趣愛好是不同的，因此知識面要廣泛，對各種知識都要略知皮毛，盡管自己不感興趣，但也要強迫自己去了解、去看，時間一久，也就自然而然地成為一種習慣，也感興趣了。比如看第一財經(jīng)、國際金融報、理財周刊等，了解外匯走勢、股市行情、房產(chǎn)信息等，通過了解各類信息，一方面可以在營銷產(chǎn)品時加以運用，另一方面以便與各類客戶都有話題可聊。時代在快速發(fā)展，知識在不斷更新，信息的來源渠道越來越多，產(chǎn)品的品種越來越豐富，涉及的領(lǐng)域也越來越廣，客戶的知識水平也正在提高，這些都促使我要去掌握更加多的知識，來更好地與客戶進行交流，增進客戶對我行產(chǎn)品的理解和認識。

“真情付出必有回報”，只要你愿意付出，那么成功和快樂就會屬于你?！皭坌姆?wù)，快樂營銷”。我愿意用我的真誠和專業(yè)去服務(wù)每一位客戶。讓我們大家共同攜手，相聚建行，共創(chuàng)輝煌。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇八

當日歷一頁頁撕落，只剩下最后一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年里，每天記賬，結(jié)賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我盡心盡力，忠于職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲豐收的喜悅。

在禾加支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度贏得顧客的信任。

是的，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作,一個人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗，我注意引導他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜單操作。在平時的工作中,我還將自己的工作學習經(jīng)驗毫無保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會讓他們學到業(yè)務(wù)知識點的本質(zhì),學會融會貫通,舉一反三。今年相繼有三名新同事加入, 他們雖有一定的金融專業(yè)知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。

銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是在不斷發(fā)展的,銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。

在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務(wù)態(tài)度，嫻熟的業(yè)務(wù)能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務(wù)。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務(wù)技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律、法規(guī)，努力提高著自己的業(yè)務(wù)理論水平。

回顧檢查自身存在的問題,我認為：

一是學習不夠.當前,以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問題層出不窮,新知識新科學不斷問世.面對嚴峻的挑戰(zhàn),缺乏學習的緊迫感和自覺性.理論基礎(chǔ),專業(yè)知識,文化水平,工作方法等不能適應(yīng)新的要求。

二是在工作較累的時候,有過松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀,人生觀,價值觀解決不好的表現(xiàn)。

針對以上問題,今后的努力方向是：

一是加強理論學習,進一步提高自身素質(zhì).對前臺金融業(yè)務(wù)的熟悉,不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求,必須通過對_理論,市場經(jīng)濟理論,國家法律,法規(guī)以及金融業(yè)務(wù)知識,相關(guān)政策的學習,增強分析問題,解決問題的能力。

二是增強大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風,努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇九

業(yè)務(wù)發(fā)展和風險控制，是銀行業(yè)永恒不變的話題。自從銀行誕生之日起，如何在發(fā)展的同時穩(wěn)步控制風險，成為了歷代銀行人實踐求索的目標。傳統(tǒng)的銀行風險有市場風險、信用風險和操作風險，隨著市場的逐漸發(fā)展，在追求控制三大風險的過程中，另一個更加基本的風險——合規(guī)風險的重要性開始顯現(xiàn)出來。合規(guī)風險在風險控制中具有基礎(chǔ)和核心的作用，合規(guī)風險不僅從根本上給了銀行風險控制的準則，也從理論上對不斷完善市場風險、操作風險和信用風險起到了指引作用。

根據(jù)巴塞爾委員會2005年發(fā)布的《合規(guī)與銀行合規(guī)職能》的解釋，“合規(guī)風險”指的是銀行因未能遵循所有適用的法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)標準和準則、已經(jīng)適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動的行為準則等，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處罰、重大財務(wù)損失或聲譽損失的風險。從內(nèi)涵上看，合規(guī)風險主要是強調(diào)銀行因為各種自身原因主導性地違反法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)則等而遭受的經(jīng)濟或聲譽的損失，這種風險性質(zhì)更嚴重、造成的損失也更大，因為銀行本身可以避免或者減少這種風險。合規(guī)風險的有效管理不僅能促使銀行遵紀守法、合規(guī)經(jīng)營，還能有效提升銀行的良好信譽、品牌價值和核心競爭力。國外合規(guī)風險管理歷來受到監(jiān)管部門和銀行業(yè)重視，已經(jīng)形成了一門專門的風險管理學科。國外很多大型商業(yè)銀行都有獨立的合規(guī)管理部門，其職責就是負責合規(guī)風險的識別、報告、控制和評估，梳理業(yè)務(wù)流程中涉及的各種規(guī)章制度，參與銀行合規(guī)制度的制定，并為新業(yè)務(wù)提供合規(guī)支持。2007年銀監(jiān)會在發(fā)布的《商業(yè)銀行合規(guī)風險管理指引》中，要求商業(yè)銀行建立強有力的合規(guī)文化、有效的合規(guī)管理體系和嚴格的合規(guī)管理制度，在日常監(jiān)管中不斷提高合規(guī)風險的監(jiān)管能力，在實踐中不斷積累合規(guī)風險監(jiān)管的經(jīng)驗。銀監(jiān)會強調(diào)，合規(guī)機制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，能為銀行的業(yè)務(wù)管理垂直化和組織結(jié)構(gòu)扁平化改革提供必要的合規(guī)支撐。如果沒有相應(yīng)的合規(guī)機制建設(shè)和合規(guī)文化的滲透，銀行業(yè)務(wù)管理的垂直化和組織結(jié)構(gòu)的扁平化，可能會加劇銀行內(nèi)控各環(huán)節(jié)上的失控，使銀行的內(nèi)部控制機制失效。我國的銀行業(yè)一直沒有將合規(guī)視為風險管理的一項活動，很多銀行還只是把合規(guī)風險板塊合并在法律部或者審計_門，且具體事務(wù)只是按照相關(guān)監(jiān)管部門的要求進行，并沒有主動建立有效的合規(guī)管理機制，更沒有將合規(guī)作為一個重要的風險源來管理，長期以來合規(guī)一直不是銀行重點關(guān)注的風險領(lǐng)域。因此，國內(nèi)商業(yè)銀行建立長效合規(guī)風險管理機制勢在必行。

合規(guī)文化是指企業(yè)內(nèi)部自上而下的所有從業(yè)人員主動遵守各種規(guī)章管理制度，自覺維護規(guī)則的有效性與權(quán)威性的一種氛圍與機制。在這種氛圍及機制下，企業(yè)的各個層級的決策者在進行決策時能主動將企業(yè)風險控制以及合規(guī)管理的要求納入到考慮范圍中，并作為進行決策的基本出發(fā)點。合規(guī)文化是合規(guī)風險管理重要環(huán)節(jié)，它的意義體現(xiàn)在從制度和意識層面上防范人為故意導致的風險。

開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。合規(guī)文化的一個重要特征是自覺性，銀行經(jīng)營活動的特殊性直接導致風險后果的嚴重性，千里之堤毀于蟻穴，一個很小的合規(guī)漏洞都可能造成銀行的巨大損失。在巴林銀行倒閉事件中，交易員尼克·里森利用制度的漏洞，違規(guī)操作，使這個號稱英國皇家銀行的百年老店轟然倒塌，這個事件的客觀原因是巴林銀行的管理規(guī)章出現(xiàn)了漏洞，而直接原因是交易員知道規(guī)章的漏洞并且利用了漏洞為自己謀得利益。銀行的制度不可能完全沒有漏洞，因此，合規(guī)文化不僅需要在制度上，更需要體現(xiàn)在員工的意識和心中，要讓員工即使知道規(guī)章的漏洞也不去利用或者違反。合規(guī)文化另一個重要特征是大眾性，即人人合規(guī)，讓合規(guī)的觀念和意識深深扎根于每一個從業(yè)人員的頭腦中，并由此深入到企業(yè)經(jīng)營的每個流程和環(huán)節(jié)。近年來曝光的銀行內(nèi)部的一些案件，恰恰說明合規(guī)文化我國銀行業(yè)的膚淺或缺失，“合規(guī)文化”的管理理念還遠遠沒有浸潤到銀行的日常管理和決策中。在層出不窮的銀行案件中，并不是犯罪分子的手段有多高明，而是因為干部員工制度意識不強，合規(guī)理念淡漠，執(zhí)行力度差。因此加強合規(guī)文化教育，是建立長效發(fā)展機制的需要，是保護經(jīng)濟效益的需要。

在合規(guī)管理中，必須制定一套符合商業(yè)銀行自身特色且行之有效的制度和政策，作為合規(guī)風險管理的綱領(lǐng)和保障。制度必須能夠量化風險，明確責任，操作性強。不僅需要有全體員工遵守的規(guī)章制度，還可以通過分析各個部門和崗位的差異性和實際情況，制作崗位手冊和操作程序，細化操作過程中的風險，為每一個業(yè)務(wù)流程提供合規(guī)理論基礎(chǔ)。制度不應(yīng)該是一成不變，要在實踐中不斷完善，修補各種因為發(fā)現(xiàn)或者新事物的出現(xiàn)而形成的漏洞，通過制度層面不斷具體和完善的方式，形成事事都有明確工作標準、處處都有嚴格紀律約束的良好氛圍，使依法合規(guī)經(jīng)營成為全行員工的自覺行為。同時，組建一個強有力的合規(guī)部門，可以使制度的作用得到最大的保障和發(fā)揮。合規(guī)部門應(yīng)該是專職、獨立，能夠不受干擾的進行工作，合規(guī)部門要選聘高素質(zhì)的合規(guī)人員，這些人員既要有相應(yīng)的專業(yè)技能，又要熟悉銀行的經(jīng)營管理，既要有理論知識，又要有一定的實踐經(jīng)驗。合規(guī)部門的作用不僅體現(xiàn)在日常監(jiān)察中，更要參與到銀行的業(yè)務(wù)運行中來，時時梳理銀行的業(yè)務(wù)流程所涉及的規(guī)章制度，尋找漏洞，為發(fā)展制度保障，為制度提供完善依據(jù)。

制度只能夠完善，不能夠完美，所以只有強化員工的合規(guī)思想和意識，才能實現(xiàn)“雙保險”。合規(guī)意識是銀行文化的重要組成部分，培養(yǎng)合規(guī)意識，不僅要倡導誠實、守信、正直的道德價值標準和行為操守準則，更要讓合規(guī)理念滲透到每個員工的思想中，讓員工認識到合規(guī)不僅僅是高層、合規(guī)部門以及合規(guī)工作人員的事，每位員工都應(yīng)參與合規(guī)管理并履行職責，而且高層管理人員要做好表率，強化決策和管理過程中的合規(guī)意識，并監(jiān)督各部門樹立合規(guī)經(jīng)營觀念。只有每個部門全員參與，自上而下都深刻認識“合規(guī)從我做起、從現(xiàn)在做起”，才能形成內(nèi)部誠信守則的合規(guī)氛圍。邯鄲農(nóng)行金庫竊案中，庫管員盜取現(xiàn)金數(shù)千萬元，如此巨大數(shù)額的現(xiàn)金，絕不可能在短時間內(nèi)完成轉(zhuǎn)移，因此犯罪分子同時發(fā)展了數(shù)名同犯，在不短的時間內(nèi)，整個銀行都沒有發(fā)現(xiàn)異常。銀行內(nèi)控制度執(zhí)行不力，工作人員防范意識不強，為犯罪分子提供了客觀的條件便利。如果在日常檢查過程中，出現(xiàn)以人情代替制度，感情代替監(jiān)督的情況，那么規(guī)章制度就成為了一紙空談。

要使合規(guī)制度的執(zhí)行有效，必須建立行之有效的監(jiān)督和舉報機制，倡導自覺、主動的監(jiān)督意識。要建立起覆蓋每個管理人員和員工的責任追究體系，強調(diào)“合規(guī)管理與操作”是每個員工義不容辭的責任。要實行責任認定細化，對每一次違規(guī)都要認定相關(guān)責任人，同時領(lǐng)導層要樹立正確認識，確保每一條制度、每一次通知都認真組織學習和認識，保證規(guī)章的傳達到位。銀行要建立正向激勵機制，將內(nèi)控管理成效與考評機制相結(jié)合，考核機制中要體現(xiàn)內(nèi)控合規(guī)的重要性，采用全面評估方法實施績效考核，對遵守制度表現(xiàn)好的給予加分，合規(guī)管理做得不好的給予減分，報告重大合規(guī)風險有功者給予獎勵?？梢詫⒎e極探索和實現(xiàn)內(nèi)控的結(jié)果與各部門目標同時考核，與各級管理人員績效考核掛鉤的方式，來引導和推動內(nèi)控管理目標實現(xiàn)。在績效考核之外，還要要制定另外的合規(guī)管理獎懲制度，建立合規(guī)質(zhì)量獎項，采用目標激勵、業(yè)績激勵以及物質(zhì)激勵等措施，激勵員工合規(guī)操作。對內(nèi)控制度執(zhí)行好的部門和個人予以表彰和獎勵，使內(nèi)控管理優(yōu)秀人員感受到成就感，起到帶動輻射作用，激發(fā)管理人員奮發(fā)向上的內(nèi)在動力，進而引導、督促員工對內(nèi)控執(zhí)行高標準的追求。隨著經(jīng)濟全球化的不斷增強，中國銀行業(yè)與國際接軌是大勢所趨，銀行合規(guī)風險管理的重要性越來越不容忽視。合規(guī)管理是風險管理的重要組成部分，只有落實到各業(yè)務(wù)條線的操作流程中，實現(xiàn)流程控制、外部檢查、員工自律三者的有機結(jié)合，才能減少各類不應(yīng)有的風險。建設(shè)銀行合規(guī)風險管理的建設(shè)任重而道遠，需要每個建行人共同的努力。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十

我眼中的郵儲銀行

前兩天我到郵儲銀行取錢，看到了理財經(jīng)理小暢，她興奮的跟我說張大媽，我們這有個征文活動，我知道您是個文化人，您看您有沒有興趣參加。我一問，原來是寫些關(guān)于我對郵儲銀行的感受，主要是針對我們養(yǎng)老金客戶搞的活動。說實話，一開始我還真不想?yún)⒓?，一把年紀了哪有時間去寫這些東西，但聽小暢一說動了心，說可以寫些這幾年您與我們行原來是我們局的一些情節(jié)或者是一些令您難忘的事情，而且您在我們這取養(yǎng)老金也有小10年了，您也是對我們行發(fā)展過程中的見證者，肯定有不少感受。這一說倒是讓我回味起我與郵政儲蓄的點點滴滴！

我今年是63歲，在郵政儲蓄領(lǐng)養(yǎng)老金領(lǐng)了8年。其實在這八年前我早已經(jīng)與郵儲打過交道，年輕時到新疆插隊，靠的就是到儲蓄所內(nèi)寫信與家人聯(lián)系，向家人報平安，與家人相互寄送包裹。后來回到北京生活，孩子考上了上海大學，每月我都會到儲蓄所給孩子匯生活費，現(xiàn)在每月我都會到郵政儲蓄取養(yǎng)老金。坐下來慢慢一回想，看來郵儲銀行已經(jīng)是我生活中不可缺少的一部分了！

從年輕到現(xiàn)在，郵政儲蓄給我的感覺一直是貼心的服務(wù)，工作人員的態(tài)度總是那么熱情，沒有距離感，真的就是老百姓的銀行。而且每次到郵政儲蓄都會有工作人員主動上前詢問我辦理什么業(yè)務(wù)，或者問我有什么需要幫助的，話語樸實，而且讓人感覺

舒服。我在其他銀行也有業(yè)務(wù)往來，雖然他們的環(huán)境比郵儲好，寬敞明亮，設(shè)備先進，但讓我感覺冷冷清清，沒有溫暖，而郵儲讓我有家的感覺。

其實經(jīng)過這幾十年的發(fā)展變化，郵儲也在改變。原來是幾十平方米的小儲蓄所，大家辦理業(yè)務(wù)全是排隊，現(xiàn)在是寬敞明亮的營業(yè)廳，擁有舒適的座椅等待叫號辦理業(yè)務(wù)；原來是寄信、送包裹只能存取錢的郵局，現(xiàn)在也能在郵政儲蓄購買理財產(chǎn)品，當然我買了一些還掙了不少；原來我都要到儲蓄所排隊讓業(yè)務(wù)員幫我查看錢是否到賬，現(xiàn)在我在家拿起電話就能查詢我賬里有多少錢；前段時間郵政儲蓄還給我加了一個短信通知，只要賬戶里錢有變動，就往手機上發(fā)信息，說是免費辦的，就因為我是郵儲銀行的養(yǎng)老金客戶，看來郵儲銀行真的是一家惠民的銀行，現(xiàn)在只要我養(yǎng)老金一下來，我的手機就會嘟嘟來信息，因為這個，我還讓女兒教我學會了看信息。

總之，我感謝郵政儲蓄銀行，感謝郵政儲蓄銀行工作人員從始至終貼心的服務(wù)，我祝愿郵儲銀行的員工工作生活更美好，郵儲銀行的明天更輝煌！

姓名：張金媛

性別：女

年齡：63

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十一

尊敬的各位領(lǐng)導：

晚上好！

很榮幸能在這里同大家交流自身對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認識。今天我演講的題目是：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)——一種簡單而有效的營銷。文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種營銷手段。怎么理解呢？首先，我們在給客戶辦業(yè)務(wù)的時候，我們是給客戶提供服務(wù)，為客戶提供一項產(chǎn)品，服務(wù)就是一種產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)就是一種充滿競爭力的產(chǎn)品。另外，我們給客戶辦業(yè)務(wù)的同時也是把我們自己推薦給客戶，是一種自我營銷?？蛻魧ξ覀兊姆?wù)滿意了，也會對我們的產(chǎn)品有更多的青睞，會提高對我們的忠誠度。所以，服務(wù)就是一種營銷?？蛻魧ξ覀兊囊鬅o非就是快速、安全、文明優(yōu)質(zhì)的辦理業(yè)務(wù)。所有我們要從業(yè)務(wù)技能上、風險上、禮貌上多下功夫。市場營銷里面有這樣的一條定律，得罪一個客戶會失去潛在的7到10個客戶，而一個滿意的服務(wù)僅能增加1到3個潛在的客戶。

也就是說今天你得罪了一個客戶，明天就要用三個客戶來彌補，很明顯這是一筆很劃不來的賬。怎樣才能提高我們的服務(wù)重量呢？

第一，要從風險控制上下功夫，牢牢把握風險點，把風險扼殺于搖籃之中，保障客戶的資金安全。一個優(yōu)秀的金融從業(yè)者是從客戶資產(chǎn)安全的角度出發(fā)的。

第二，加強業(yè)務(wù)技能鍛煉，再保護客戶資產(chǎn)安全的基礎(chǔ)上要為客戶提供快速、便捷的提供服務(wù)。就目前的情況來看，客戶對我們的不滿主要表現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)的速度上，客戶覺得等待的時間太長。有一項研究表明一個人只要等待的時間超過七分鐘就會產(chǎn)生厭惡情緒，就和堵車一樣的道理。試想有多少客戶等待的時間是七分鐘以上呢，每天等待時間超過七分鐘的客戶基本上都對我們的服務(wù)提出了質(zhì)疑?？上攵k理業(yè)務(wù)的快慢直接影響到客戶對我們信譽。

第三，文明禮貌的服務(wù)，這是對前兩項的一個重要補；從小的方面看文明禮貌體現(xiàn)的是一個人的素養(yǎng)，從大的方面看這是一個企業(yè)的靈魂。只要我們牢牢地把握住這三點，營銷其實很簡單，通過客戶的口口相傳，客戶會主動找上門來。所以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是一種簡單而有效地營銷！

我的演講結(jié)束了，謝謝大家！

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十二

我是一名普通的中國農(nóng)村信用聯(lián)社客戶經(jīng)理，xx年xx月xx日，我有幸加入農(nóng)村信用社這個的大家庭，我非常榮幸能夠成為這個溫暖的大家庭成員。

首先，我感謝上級領(lǐng)導對我的信任和厚愛，給了我這樣的一個鍛煉自己的機會。在此，我首先衷心感謝上級領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助，讓我感受到了農(nóng)村信用社員工的和睦，感受到了信用社人文關(guān)懷，也感受到了信用社員工的人格魅力和團隊精神。我相信，在上級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，一定能夠不斷進步。我會以優(yōu)秀員工的身份為榜樣，努力學習，提高自己的業(yè)務(wù)素養(yǎng)與能力，為適應(yīng)時代的發(fā)展，做一名合格的農(nóng)村信用社員工而努力奮斗。

其次，在工作方面，我能夠勝任本職工作，能夠積極配合主管領(lǐng)導的工作，認真履行崗位職責。在工作上積極主動，認真負責。在本職崗位上，我一直在做著農(nóng)村信用社的服務(wù)工作，并能夠嚴以律己，較好的完成上級布置的各項工作。

我一直在各方面嚴格要求自己，努力提升自己。積極響應(yīng)上級組織安排的各項工作，認真做好各項工作，做好領(lǐng)導交給我的每項任務(wù)。在此基礎(chǔ)上，我不斷深化自我的學習，不斷提升自身的工作技能和綜合素質(zhì)。在工作中，我能夠認真完成好領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)。

我深知，作為一名合格的農(nóng)村信用社員工，只有不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和理論水平，才能更好的適應(yīng)各項工作任務(wù)。在工作中我積極向身邊的同事學習，向他們學習業(yè)務(wù)知識，在理論與實際相結(jié)合中提高自己的業(yè)務(wù)水平。我還利用業(yè)余時間學習農(nóng)村金融理論，學習有關(guān)農(nóng)村金融方面的知識，并在工作之余加強自身的思想理論學習，不斷提高自己的思想素質(zhì)。

此外，在工作中，我還不斷向領(lǐng)導請教，努力學習各種金融理論知識，積極參加各項業(yè)務(wù)的培訓與實踐。通過學習和實踐，使自己的綜合素質(zhì)得到了全面的提高。在工作中，我努力做到在學中干、在干中學，邊學邊干，邊工作邊學習，努力將理論與實際相結(jié)合，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，并根據(jù)工作需要，學以致用。

總之，在這xx年的工作和學習過程中，我在各方面都得到了鍛煉和提高，取得了一點成績。但我也深知，我在思想上還有待進一步的進步，對農(nóng)村信用社的各項工作任務(wù)，還是還不是很了解，我會在今后的工作中，不斷積累經(jīng)驗，不斷進步。我堅信，只要我不斷加強思想修養(yǎng)，提高自己的工作能力和綜合素質(zhì)，一定能夠成為一名優(yōu)秀的農(nóng)村信用社員工而努力。在此我要特別感謝信用社領(lǐng)導的支持和同事的幫助，是你們讓我對農(nóng)村信用社有了深入理解，也讓我更加熱愛信用社這個充滿希望的大家庭。

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十三

新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延，據(jù)全國工商聯(lián)消息，多家銀行增加了資金配備額度，通過加強線上服務(wù)、安排利率優(yōu)惠、延長貸款期限等方式，多措并舉助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

各類銀行捐款獻愛心

面對疫情，越來越多的銀行加入到馳援防控的行列中來。六大國有行、12家股份制銀行、多家城商銀行和民營銀行把疫情防控及金融服務(wù)保障作為當前首要任務(wù)，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。

據(jù)不完全統(tǒng)計，六大國有行，除中國交通銀行通過武漢市慈善總會向武漢市捐贈800萬元以外，中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國郵儲銀行都分別捐款3000萬元，捐款金額共計億元。

招商銀行、平安銀行、光大銀行、中信銀行、興業(yè)銀行等60余家股份制銀行和城商行共計捐款金額近10億元，其中招商銀行捐款2億元。此外，中國民生銀行、微眾銀行、蘇寧銀行、上海華瑞銀行、寧波通商銀行等民營銀行捐款總額近7000萬元。其中，中國民生銀行首批捐款5000萬元。

值得一提的是，多家銀行在捐款時都使用了“首期捐款”“先期捐款”“第一批”等表述，意味著后續(xù)還會有新增捐助。

足額配鈔發(fā)放“補給線”

1月28日下午2點40分，北京銀行南昌分行接到南昌市金融局來電，告知南昌市政府防疫指揮部委托江西一干通醫(yī)藥公司向德國一家企業(yè)緊急購買一批防疫物資。

北京銀行南昌分行相關(guān)負責人表示，由于德方企業(yè)要求款到發(fā)貨，南昌市金融局希望北京銀行協(xié)助企業(yè)當日將貨款萬歐元匯出。北京銀行南昌分行迅速將此事報告總行，總行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，將貨款當日匯到德國，馳援防疫物資緊急采購。

近日，中國人民銀行等五部門近日聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》，提出金融系統(tǒng)要合理調(diào)配金融資源，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足。

這也是疫情防控中的重要環(huán)節(jié)。隨著疫情防控深入展開，企業(yè)對現(xiàn)金的需求會產(chǎn)生階段性的抬升，加大對防疫相關(guān)企業(yè)的現(xiàn)金供應(yīng)，以保障病人家屬、醫(yī)務(wù)人員以及應(yīng)急項目建設(shè)的人員工資和物資采購尤為重要。

據(jù)不完全統(tǒng)計，截止1月30日，多家銀行都增加了資金配備額度。例如，中國進出口銀行湖北省分行已累計向國藥控股、人福醫(yī)藥、聯(lián)影醫(yī)療、高德紅外等企業(yè)投放億元貸款；中國工商銀行已通過綠色通道為疫情防控領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)提供融資約16億元；中信銀行武漢分行向湖北重點醫(yī)藥、制造業(yè)企業(yè)緊急發(fā)放貸款億元，幫助擴大生產(chǎn)；恒豐銀行一筆總額億元的批單落定在湖北當?shù)匾咔榉揽靥峁┧幤泛头雷o用品的國藥控股湖北有限公司及成員單位；中國農(nóng)業(yè)銀行湖北省分行向?qū)嶓w經(jīng)濟企業(yè)凈投放貸款108億元，其中為醫(yī)院、醫(yī)療科研單位以及醫(yī)藥生產(chǎn)、批零銷售、物流運輸、承接醫(yī)療機構(gòu)工程建設(shè)企業(yè)等客戶授信億元，已發(fā)放貸款億元；中國銀行河南省分行為長垣市4家醫(yī)療器械企業(yè)核定貸款億元，并快速為河南駝人、河南健琪等2家企業(yè)投放流動資金貸款億元；浦發(fā)銀行杭州分行迅速行動，與浙江省內(nèi)某藥業(yè)有限公司商定，將于一季度內(nèi)向該公司提供不低于億元流動資金貸款作補充。

下調(diào)民營企業(yè)小微企業(yè)貸款利率

銀行短信服務(wù)內(nèi)容篇十四

中國銀行征文：中國銀行 夢想起航

中國銀行，夢開始的地方。

走出象牙塔，懷揣著自己的夢想，加入了中國銀行。初入中行，滿身學生氣息，覺得周圍的一切全是新鮮的，欣喜、好奇伴隨著我，滿腔熱情、雄心壯志想自己該如何轉(zhuǎn)變角色融入大家庭。我從小有自己的夢想，想受到肯定，每做一件事都想得到周圍人認可，一句贊賞，一個微笑，也是對我工作的認可和莫大的鼓勵，讓自己的價值在自己崗位上體現(xiàn)出來，這就是我的一個小夢想。

時光流逝、歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，入行四年。四年來，我跟其他同事一樣，充實著，進步著，成熟著。我們的成長輝映了中行的發(fā)展足跡！是中行的企業(yè)文化、追求卓越的企業(yè)精神，引領(lǐng)著我一步一步昂首前行！在自己的崗位上點滴不斷地踐行自己的夢想，踏實做好本職工作，每當完成一項任務(wù)，做好一件事時，領(lǐng)導、同事肯定的話語激勵著我不斷向前。在本職業(yè)務(wù)中我也用自己的真誠面對每一位客戶，當業(yè)務(wù)辦理完結(jié)，客戶的一個微笑，一句謝謝，微微頷首都是對我工作的肯定，心里也會有滿足感，夢想在一步步實現(xiàn)。

習_說過，青少年敢于有夢想。夢想不會自動成真，要靠自己的不斷積累，踏實工作來實現(xiàn)，不積跬步，無以至千里。青年正是風華正茂，激揚青春的時候，我們要不辜負這個時代，無愧于青春二字。_青年最富有朝氣、最富有夢想，青年興則國家興，青年強則國家強_。中行正敞開它博大的胸懷，使我在這里磨礪羽翼，礪煉精神，我們青年行員要敢于成為中行強盛的希望和火種，實現(xiàn)自身價值，播灑青春的汗水，更要在本職崗位再接再厲，策馬揚鞭，追求自己的夢想，開創(chuàng)美好未來。

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，負重前行！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，激昂奮斗！

趁著還年輕，不辜負自己的青春時光，追求夢想！

中國銀行，夢想起航！