為確保事情或工作順利開展，常常要根據(jù)具體情況預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計(jì)劃。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的方案呢？下面是小編幫大家整理的方案范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇一

1、公司服務(wù)宗旨：“嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、守法、高效、服務(wù)”。

2、在委托人授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行招標(biāo)代理活動(dòng)。

3、嚴(yán)守“公開、公平、公正、誠實(shí)信用”的招標(biāo)原則，公平對(duì)待各投標(biāo)人或供應(yīng)商，及時(shí)披露招投標(biāo)信息。

4、遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國政府采購法》及省、市的相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格按照招投標(biāo)的各項(xiàng)程序進(jìn)行招投標(biāo)活動(dòng)。

5、熱情對(duì)待各投標(biāo)人，盡情解答各投標(biāo)人就招標(biāo)事宜提出的有關(guān)疑問，并將有關(guān)澄清或修改的內(nèi)容書面通知各投標(biāo)人或網(wǎng)上公布。

6、充分發(fā)揮作為招標(biāo)人和投標(biāo)人之間的橋梁作用，在法律許可的范圍內(nèi)，使各方達(dá)到預(yù)期的目的和利益。

7、為政府采購部門和企事業(yè)單位等采購人提供有關(guān)招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)的咨詢及相關(guān)服務(wù)，使采購人對(duì)招投標(biāo)活動(dòng)有更好的了解，并通過招投標(biāo)活動(dòng)既獲得高質(zhì)量的貨物或服務(wù)，又達(dá)到節(jié)省資金目的。

8、衷心接受社會(huì)各界人士對(duì)我司招投標(biāo)過程的監(jiān)督，并提出寶貴意見。

1、儀表整潔，文明辦公，持證上崗。

2、熱情誠懇，禮貌待人，使用文明用語。

3、交易場(chǎng)所整齊、明亮，環(huán)境清潔、衛(wèi)生。

1、認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按招投標(biāo)工作流程操作，做到公平、公正、公開。

2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。對(duì)前來公司辦事的服務(wù)對(duì)象，首問責(zé)任人（被詢問或接待的第一位工作人員）不管是否與已有關(guān)，都要熱情接待，提供服務(wù)，不得以任何理由拒絕或推諉。屬本職范圍內(nèi)的，嚴(yán)格按一次性告知和限時(shí)辦結(jié)等制度予以辦理；不屬于本職范圍內(nèi)的，應(yīng)負(fù)責(zé)及時(shí)介紹給有關(guān)職能部門和人員。

3、實(shí)行一次性告知制度。

（2）對(duì)符合辦理?xiàng)l件但手續(xù)不齊全的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)一次性告知補(bǔ)齊所缺的相關(guān)資料后再辦理。

（3）對(duì)不符合辦理?xiàng)l件的服務(wù)對(duì)象，做到態(tài)度平和、耐心解答，一次性告知其不能辦理的原因及相應(yīng)的依據(jù)。

4、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。

（1）服務(wù)對(duì)象前來公司辦事時(shí)，對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的，

（3）對(duì)上級(jí)組織批轉(zhuǎn)交辦的工作事項(xiàng)，要按規(guī)定的時(shí)限辦結(jié)，并保證辦理的質(zhì)量；

5、發(fā)布招標(biāo)信息、中標(biāo)公告嚴(yán)格按規(guī)定期限、范圍進(jìn)行。

6、認(rèn)真做好開標(biāo)前準(zhǔn)備工作，杜絕出現(xiàn)人為失誤造成失密、差錯(cuò)。

承諾人：

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇二

我公司承諾提供以下招標(biāo)代理服務(wù)：

（1）、準(zhǔn)確、完整、全面的理解業(yè)主的招標(biāo)指導(dǎo)思想后為項(xiàng)目提供完備的技術(shù)力量，制定系統(tǒng)專業(yè)的評(píng)標(biāo)原則和評(píng)分辦法。提供高效的組織服務(wù)，確保開標(biāo)、評(píng)標(biāo)高效率、高水平、順利地完成。

（2）、本公司自接受委托業(yè)務(wù)后，根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)配備專職人員，積極配合業(yè)主完成項(xiàng)目前期工作并提供招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)咨詢，全天候24小時(shí)實(shí)時(shí)代理服務(wù)。

（3）、為項(xiàng)目配備先進(jìn)設(shè)備（包括專車及專職司機(jī)），以提高項(xiàng)目實(shí)施效率。

（4）、確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高質(zhì)量的完成項(xiàng)目的招標(biāo)代理業(yè)務(wù)，并實(shí)現(xiàn)一次招標(biāo)成功。

（5）、開標(biāo)、談判與評(píng)標(biāo)工作結(jié)束后，將及時(shí)整理完整潔的一套開標(biāo)及評(píng)標(biāo)資料送業(yè)主備案。

（6）、對(duì)代理事項(xiàng)內(nèi)應(yīng)當(dāng)保密的內(nèi)容保守秘密。

（7）、指派高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員跟蹤代理項(xiàng)目的全過程，為招標(biāo)活動(dòng)提供全方位的技術(shù)支持。督促中標(biāo)人嚴(yán)格按合同及其承諾實(shí)施。在中標(biāo)人全部按合同實(shí)施完成后，本公司將協(xié)助業(yè)主組織有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行項(xiàng)目交付驗(yàn)收。

本公司若有違反承諾內(nèi)容的行為，愿意承擔(dān)法律責(zé)任，接受監(jiān)管部門對(duì)單位依法進(jìn)行的任何處罰。給招標(biāo)人造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

承諾人：?

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇三

隨著我國社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。

人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人保密。經(jīng)過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。

現(xiàn)今就3月24日xx醫(yī)院召開的.：落實(shí)衛(wèi)生部20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭(zhēng)做優(yōu)秀護(hù)士動(dòng)員大會(huì)做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細(xì)心、耐心、職責(zé)心換來患者舒心，社會(huì)安心，政府放心。

1.認(rèn)真遵守工作時(shí)間，每一天堅(jiān)持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅(jiān)守工作崗位。

2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3.認(rèn)真評(píng)估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

4.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。

6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動(dòng)服務(wù)。對(duì)病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。

7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時(shí)清理衛(wèi)生、物品歸位，堅(jiān)持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。

8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動(dòng)加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

10.加強(qiáng)呼吸道管理，對(duì)于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅(jiān)持清潔干燥。對(duì)于痰多的患者，做到勤吸痰，堅(jiān)持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)堅(jiān)持備用狀態(tài)。

12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將專科護(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅(jiān)持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。

13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示xx醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。

承諾人：...

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇四

保證該工程竣工驗(yàn)收工程質(zhì)量到達(dá)國家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。

根據(jù)建設(shè)單位供給的圖紙和工程實(shí)情，結(jié)合我公司綜合實(shí)力，我方承諾該工程工期為日歷天。

1、工程交付使用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪，指導(dǎo)工程設(shè)備的使用，維修與保養(yǎng)，及時(shí)了解和指導(dǎo)在使用上存在的不足;在使用六個(gè)月后進(jìn)行第二次全面服務(wù)回訪;一年后進(jìn)行第三次質(zhì)量回訪，征詢客戶意見。

2、在交付使用一年內(nèi)，施工單位在工地附近設(shè)立常年維修服務(wù)小組，隨叫隨到。凡屬于施工單位造成的質(zhì)量問題，均由施工單位負(fù)責(zé)包修包換，不留隱患。

3、我公司配備有專門的產(chǎn)品質(zhì)量回訪車，嚴(yán)格按我公司的社會(huì)服務(wù)承諾進(jìn)行服務(wù)回訪。

4、服務(wù)資料：

長期咨詢優(yōu)惠服務(wù);對(duì)保修期滿的工程，實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)服務(wù)，工程結(jié)束，友誼長存，繼續(xù)與用戶堅(jiān)持聯(lián)系，無償供給工程咨詢服務(wù)。

保證按中標(biāo)的項(xiàng)目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工，并且做到項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人親臨現(xiàn)場(chǎng)。

保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間，采取有效措施做到勞動(dòng)力充足，不影響正常施工。

保證與業(yè)主監(jiān)理單位進(jìn)取配合，共同搞好該工程建設(shè)。

以上承諾的條件，愿簽入施工合。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇五

斷橋鋁合金窗的售后服務(wù)承諾及方案 在斷橋鋁合金窗工程竣工后我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個(gè)公司都參與的`工作涉及的部門有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計(jì)部、材料部、工程部等。

1.2、售后服務(wù)流程

1售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主了解業(yè)主在鋁合金窗使用過程中出現(xiàn)的問題。

2售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話收集顧客反饋的產(chǎn)品信息接受顧客舉報(bào)、投訴。 3根據(jù)顧客意見及投訴迅速作出反應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因并填寫工程質(zhì)量問題記錄單。

4記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。 5查明原因后提出解決方案必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。 6對(duì)于簡單問題例如修補(bǔ)密封膠等可直接進(jìn)行維修。

7對(duì)較復(fù)雜的問題需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。

8由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙材料部采購所需材料生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。

9維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。 10工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修并控制維修質(zhì)量。

1、售后服務(wù)部職責(zé)

1.1、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查填寫業(yè)主回訪錄處理顧客的反饋意見。

1.2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過程中出現(xiàn)的問題并向公司相應(yīng)部門反映制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。

1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。

2、市場(chǎng)部職責(zé) 定期回訪老客戶收集顧客質(zhì)量反饋信息并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

3、質(zhì)監(jiān)部職責(zé) 負(fù)責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。

4、相關(guān)部門職責(zé) 設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。

二斷橋鋁合金窗的維護(hù)與管理

1裝飾面的維護(hù)

斷橋鋁合金窗的耐撞擊能力較差因而對(duì)于室內(nèi)無窗臺(tái)墻體時(shí)應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿一般情況下應(yīng)在鋁合金窗外部靠近窗設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。

在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤滑油保持靈活避免銹蝕在使用的進(jìn)程中鋁合金窗的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象不得任意拆除或破壞鋁合金窗的附屬系統(tǒng)在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉保溫棉。

斷橋鋁合金窗的保修

1.目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控使顧客得到滿意的服務(wù)。

2.范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。

3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。

4.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說明書明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。

5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。

6.作業(yè)程序

(1) 工程竣工驗(yàn)收后由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。

(2) 在保修期內(nèi)定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問用戶遇突變情況隨時(shí)回訪并做好回訪服務(wù)記錄。

(3) 在保修期范圍內(nèi)凡是產(chǎn)品質(zhì)量問題或施工所造成的問題由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理若產(chǎn)品遇到人為的損壞工程維修部負(fù)責(zé)修理費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。

(4) 保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見填寫質(zhì)量表報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。

7.工程竣工交付使用后在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪了解產(chǎn)品使用過程中存在的不足或需改進(jìn)之處。

(1) 遇突變情況業(yè)主來電、來信工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。

(2) 季節(jié)性回訪

(2.1)雨季回訪由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查

(2.2)臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗 (2.3)冬季回訪由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查門窗的保暖情況及玻璃自爆情況。

8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量獲取科學(xué)依據(jù)理好記錄為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。

9.對(duì)所有回訪和保修予以記錄并提交書面報(bào)告作為技術(shù)資料歸檔。

10.斷橋鋁合金窗工程竣工驗(yàn)收時(shí)我司向業(yè)主提供《斷橋鋁合金窗使用維護(hù)說明書》。

11.我司在斷橋鋁合金窗交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)鋁合金窗維修、維護(hù)人員。

1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查。

2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆半年檢查一次發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。

3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換來電來函24小時(shí)內(nèi)趕到

4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換每年一次。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇六

為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

3、對(duì)沒有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。

4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。

5、對(duì)上級(jí)部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說明辦結(jié)時(shí)限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；

2、辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過窗口向職工公開；

3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；

4、方便群眾，對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；

5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話 （黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇七

1、服務(wù)

計(jì)劃

（1）保修服務(wù)期限

根據(jù)**工程施工招標(biāo)文件特別提示第五條規(guī)定工程質(zhì)保期：質(zhì)保期3年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量問題，我方確保在24小時(shí)內(nèi)解決。

其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。

（2）回訪

1）交工前10天由項(xiàng)目部編制服務(wù)

計(jì)劃

表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。

2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立即派專人修整。

3）基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、裝修工程、電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝、有防水要求的衛(wèi)生間、房間，每年不定時(shí)回訪和電話詢問。

4）每年6月份、10月份對(duì)屋面防水、外墻面防滲漏、供冷系統(tǒng)進(jìn)行回訪。

5）冬季對(duì)供熱系統(tǒng)進(jìn)行回訪。

2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間

（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后12小時(shí)內(nèi)給出答復(fù)意見，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。

3、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決問題及措施

（1）我公司設(shè)有總公司、內(nèi)蒙區(qū)域公司、項(xiàng)目部三級(jí)回訪保修組織，進(jìn)行日常管理。

（2）我公司常年設(shè)有保修專業(yè)隊(duì)（名為“零活隊(duì)”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保維修的及時(shí)性和維修質(zhì)量。

（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。

（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一次建房，終身保修”。

（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保修承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分包商搞好售后服務(wù)工作。

（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求，需要局部更改時(shí)，我方將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究，對(duì)其認(rèn)真分析，配合業(yè)主搞好服務(wù)。

（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。

（8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。

（10）維修結(jié)束后誠懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。

承諾

1、保修期滿3年內(nèi)費(fèi)用在1000元以內(nèi)維修免費(fèi)；

2、保修期滿3年后維修只收取工本費(fèi)。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇八

為推進(jìn)行管理規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高辦事效率，為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，特制定如下服務(wù)制度規(guī)范和服務(wù)承諾：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度規(guī)范的細(xì)則

1、限時(shí)辦結(jié)制是指辦事人到本場(chǎng)辦理屬于本場(chǎng)職責(zé)范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)法律法規(guī)及上級(jí)兩局相關(guān)事項(xiàng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定或承諾的時(shí)間內(nèi)辦理完畢或告之其不能辦理及其原因。

2、在處理各項(xiàng)行政事務(wù)中，凡法律、法規(guī)、規(guī)章及其他規(guī)范性文件有時(shí)限要求的，必須在時(shí)限內(nèi)辦理完畢。

3、對(duì)沒有時(shí)限要求的，屬基層單位呈報(bào)的請(qǐng)示件，且資料完整的，要從收到請(qǐng)示之日起7個(gè)工作日內(nèi)予以辦理完畢。

4、對(duì)基層呈送的轉(zhuǎn)報(bào)件，經(jīng)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，要在收到轉(zhuǎn)報(bào)件7個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門。

5、對(duì)上級(jí)部門督辦、交辦的事項(xiàng)，要按照督辦、交辦規(guī)定的時(shí)限要求辦理完畢。未明確時(shí)限要求的，要在收到督辦、交辦件之日起15個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；因客觀原因未能辦理完畢的，應(yīng)向上級(jí)部門和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)原因及說明辦結(jié)時(shí)限。

6、違反本制度，造成不良影響或后果的，按相關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人和科室、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。

二、服務(wù)承諾的內(nèi)容

1、依法行政，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定行使各項(xiàng)職能；

2、辦事公開，辦理各類事項(xiàng)的程序、承諾時(shí)限、政策依據(jù)等通過

窗口向職工公開；

3、按時(shí)辦結(jié)，各類事項(xiàng)要在承諾的時(shí)限內(nèi)辦理完畢；

4、方便群眾，對(duì)來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，必須一次性告知有關(guān)事項(xiàng)；

5、熱情服務(wù)，對(duì)待服務(wù)對(duì)象要舉止文明、講究禮貌，熱情周到；

6、提高效率，對(duì)重大的、緊急的事項(xiàng)實(shí)行預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、特事特辦。

三、違諾處理

工作人員在工作中有違反承諾制度的，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響的，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分。

四、投訴辦法

場(chǎng)機(jī)關(guān)設(shè)立違諾投訴電話：6420242（黨委辦公室）。對(duì)受理的投訴，由場(chǎng)紀(jì)委人員進(jìn)行查處。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇九

作為食品經(jīng)營企業(yè)（個(gè)體工商戶）的業(yè)主，深知我們所經(jīng)營食品的質(zhì)量安全和衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的身體健康和生命安全。為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，維護(hù)食品消費(fèi)安全，切實(shí)保障人民群眾飲食安全，維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，本業(yè)主鄭重承諾如下：

（一）進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度。采取索證索票的方式，審驗(yàn)食品生產(chǎn)者或供貨者必須具備的資格條件。

（二）進(jìn)貨臺(tái)帳制度。如實(shí)記錄每種食品進(jìn)貨時(shí)間、來源、名稱、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期等內(nèi)容；從事批發(fā)業(yè)務(wù)的，商品銷售發(fā)票、憑證要求保存2年以上。

（三）食品質(zhì)量承諾制度。采取食品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)方式，落實(shí)食品質(zhì)量承諾責(zé)任。

（四）不合格食品下柜退市制度。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇十

我公司在貴公司組織的xx包裝設(shè)備有限公司生產(chǎn)基地工程二期項(xiàng)目3#車間招標(biāo)中參與投標(biāo)，在此我們承諾：如我公司中標(biāo)，我公司保證在接到中標(biāo)通知書時(shí)，以現(xiàn)金、支票或電匯方式向貴方按計(jì)價(jià)格[2002]1980號(hào)文交納中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。

我方如違約，愿憑貴方開出的違約通知，按上述承諾金額的200%在投標(biāo)保證金扣繳。

特此承諾！

承諾方法定名稱：xx建筑工程有限公司（公章）

承諾方法定代表人：（簽字或蓋章）

承諾方授權(quán)代表：（簽字）

承諾日期：20xx年8月23日

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇十一

_有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個(gè)大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術(shù)人員100多名，擁有鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門、鋼木裝甲門、實(shí)木復(fù)合門、鋼木室內(nèi)門和強(qiáng)化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個(gè)品種，構(gòu)成日產(chǎn)4000樘鋼質(zhì)安全門、鋼質(zhì)隔熱防火門和1000套強(qiáng)化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

九重門業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)防火門、防盜門、鋼木門、室內(nèi)門等產(chǎn)品!此刻，上門網(wǎng)與您一同關(guān)注下九重門業(yè)工程售后服務(wù)方案!

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)，配合甲方﹑土建方及時(shí)做好協(xié)調(diào)及成品保護(hù)工作。并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質(zhì)量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全職責(zé)事故由賣方負(fù)責(zé)。

2、本產(chǎn)品質(zhì)保期二年，質(zhì)保期內(nèi)賣方帶給無償維修保養(yǎng)服務(wù)(人為損壞不屬保修資料)。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)，自接到電話后2小時(shí)之內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修，及時(shí)恢復(fù)正常使用。

4、超過質(zhì)量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價(jià)格供應(yīng)服務(wù)，費(fèi)用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準(zhǔn)確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

7、公司保證產(chǎn)品的質(zhì)量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴(yán)格的檢驗(yàn)，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，以保證工程的正常進(jìn)行。

8、安裝質(zhì)量：貼合國家標(biāo)準(zhǔn)。

9、關(guān)于項(xiàng)目管理及項(xiàng)目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對(duì)任何地區(qū)的工程項(xiàng)目，都配備專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理人負(fù)責(zé)，通常該項(xiàng)目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權(quán)人擔(dān)任，從前期的項(xiàng)目招標(biāo)，購買標(biāo)書，項(xiàng)目投標(biāo)，合同簽訂直到訂單投放，運(yùn)輸，現(xiàn)場(chǎng)安裝，保護(hù)及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡(luò)等。運(yùn)輸隊(duì)，安裝隊(duì)長(負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝和成品保護(hù))，質(zhì)檢員，售后經(jīng)理(負(fù)責(zé)產(chǎn)品后期我維修，保護(hù)等)。各部門人員務(wù)必經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓(xùn)，而且有過工作經(jīng)驗(yàn)，具備較高的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

該項(xiàng)目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負(fù)責(zé)，其直接領(lǐng)導(dǎo)為銷售公司總經(jīng)理，在該項(xiàng)目的運(yùn)作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場(chǎng)考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行考核，如甲方及施工單位對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將思考更換項(xiàng)目經(jīng)理人，以確保在該項(xiàng)目合作過程中的質(zhì)量和信譽(yù)。切實(shí)做到精心組織，精心施工;質(zhì)量一流，進(jìn)度一流，服務(wù)一流。

10、關(guān)于工程質(zhì)量

九重門業(yè)一旦有幸中標(biāo)，在本工程的建設(shè)過程中將按照iso9001質(zhì)量體系運(yùn)行的管理要求和管理標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質(zhì)量職責(zé)制，編制切實(shí)可行的質(zhì)量計(jì)劃，對(duì)過程控制，材料供應(yīng)商的選取等方面實(shí)行嚴(yán)格管理，嚴(yán)格控制，從而來保證整個(gè)工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，到達(dá)貴公司的要求。

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇十二

****x有限公司：

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2、供貨安裝時(shí)間及技術(shù)培訓(xùn)：我司在本次招標(biāo)采購中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后二個(gè)工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個(gè)工作日內(nèi)向用戶帶給貨物并安裝。而且?guī)Ыo的所有產(chǎn)品負(fù)責(zé)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試，直至設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，我公司還負(fù)責(zé)向用戶培訓(xùn)設(shè)備的使用操作和簡單維護(hù)，并于客戶簽訂售后服務(wù)協(xié)議，以保障客戶利益。

4、響應(yīng)時(shí)間：我公司對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，堅(jiān)持每月定期回訪，巡回檢查及保養(yǎng)以延長機(jī)子壽命。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，我公司在接到用戶報(bào)修信息后，福州市內(nèi)用戶2個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，市外用戶4個(gè)小時(shí)內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)并到位檢修，在8個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)。特殊狀況在12個(gè)小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)的，我司將帶給備用設(shè)備給客戶免費(fèi)使用。保修期內(nèi)因設(shè)備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設(shè)備。在超出保修期后，如產(chǎn)品發(fā)生故障，我公司可派技術(shù)員免費(fèi)上門服務(wù)，如需更換配件，配件均按市場(chǎng)最優(yōu)惠價(jià)格供應(yīng)。

5、服務(wù)工作時(shí)間：對(duì)本次招標(biāo)供貨有效期內(nèi)所帶給的所有產(chǎn)品，我公司堅(jiān)持每周7天，每一天24個(gè)工作小時(shí)全天候服務(wù)。

6、我公司保證所帶給的所有消耗材料均為原裝正品，決不帶給替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。

投標(biāo)人：******有限公司

投標(biāo)人代表（簽字）：********x

日期：20**年**x月**x日

服務(wù)方案及服務(wù)承諾篇十三

隨著我國社會(huì)，經(jīng)濟(jì)，政治，文化的發(fā)展，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)方式，服務(wù)態(tài)度變得突出和重要起來。醫(yī)院要在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下不斷發(fā)展，必須高度重視服務(wù)開發(fā)，提升服務(wù)品質(zhì)。所以，用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式指導(dǎo)醫(yī)療服務(wù)顯得更為突出和必要，為使醫(yī)院在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，以人為本的人性化服務(wù)正在為醫(yī)療實(shí)踐者所倡導(dǎo)。

人性化護(hù)理其核心是以人為本，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值，人格尊嚴(yán)和個(gè)人保密。經(jīng)過倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，注重人性化護(hù)理管理，營造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠更好的滿足護(hù)理對(duì)象的需求，提高護(hù)理人員的素質(zhì)，提升護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步體現(xiàn)護(hù)理人員的社會(huì)價(jià)值。

現(xiàn)今就3月24日**醫(yī)院召開的.：落實(shí)衛(wèi)生部2024年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房爭(zhēng)做優(yōu)秀護(hù)士動(dòng)員大會(huì)做出我的承諾。決心落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。堅(jiān)持以人為本，保證患者的安全。用我們的愛心、細(xì)心、耐心、職責(zé)心換來患者舒心，社會(huì)安心，政府放心。

1.認(rèn)真遵守工作時(shí)間，每一天堅(jiān)持提早15分鐘到崗，按照交接-班流程自覺做好交接-班工作，堅(jiān)守工作崗位。

2.語言禮貌，態(tài)度和藹，服務(wù)熱情，儀表端莊，著裝整潔，不佩戴飾物。

3.認(rèn)真評(píng)估病人信息，嚴(yán)格執(zhí)行三查八對(duì)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍。

4.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作原則，配藥注射一人一管。

5.各種注射按醫(yī)囑執(zhí)行，執(zhí)行醫(yī)囑及時(shí)準(zhǔn)確，并按規(guī)定做好注射前的過敏試驗(yàn)。在注射、輸液的過程中要密切觀察病情及用藥后的反應(yīng)。

6.加強(qiáng)溝通，促進(jìn)醫(yī)患和-諧。認(rèn)真落實(shí)好張主任和韓主任倡導(dǎo)的醫(yī)患溝通的工作。在每項(xiàng)護(hù)理工作前給以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反應(yīng)滿足病人的需求，供給主動(dòng)服務(wù)。對(duì)病人提出的問題，認(rèn)真聽取，耐心解釋，及時(shí)處理。

7.病區(qū)干凈整潔，無垃圾、無雜物，病人離開后及時(shí)清理衛(wèi)生、物品歸位，堅(jiān)持備用床。晨晚間護(hù)理規(guī)范做到“六潔三短”。

8.加強(qiáng)排泄護(hù)理及各項(xiàng)基礎(chǔ)操作，勤翻身拍背，預(yù)防壓瘡。

9.輸液通暢，無外滲，主動(dòng)加液，注意調(diào)節(jié)輸液速度。

10.加強(qiáng)呼吸道管理，對(duì)于氣切患者，注意氣切口及周圍皮膚情景，堅(jiān)持清潔干燥。對(duì)于痰多的患者，做到勤吸痰，堅(jiān)持呼吸道通暢。

11.搶救室物品規(guī)范放置，急救設(shè)備24小時(shí)堅(jiān)持備用狀態(tài)。

12.加強(qiáng)查房，確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。將?？谱o(hù)理查房落實(shí)到交接-班中，每周堅(jiān)持參與醫(yī)療查房。與醫(yī)生一齊落實(shí)查房制度，并將其轉(zhuǎn)化成習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改。

13.優(yōu)化服務(wù)流程、簡化服務(wù)環(huán)節(jié)。為病人供給安全、舒適、溫馨的病房環(huán)境。

14.注重公共服務(wù)禮儀，營造溫馨環(huán)境。爭(zhēng)取做到，人人都是醫(yī)院的形象大使、人人都是導(dǎo)診、人人都是義務(wù)電梯員，展示**醫(yī)院一良好的精神風(fēng)貌。

承諾人：...