當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

學(xué)先進(jìn)心得體會(huì)5000字 學(xué)先進(jìn)學(xué)榜樣心得體會(huì)1500字篇一

覺自己與王仁老師相比還差甚遠(yuǎn)。下面從三個(gè)方面談學(xué)習(xí)王仁老師的心得體會(huì)：

王仁老師崇高的人生追求、高尚的師德情操、無私的奉獻(xiàn)精神，感人至深，催人奮進(jìn)。通過學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到，作為一名教師，對(duì)于學(xué)生就是一個(gè)“愛”字。以無限的真情去關(guān)愛，用愛去感化每一個(gè)學(xué)生的心靈。當(dāng)學(xué)生輟學(xué)時(shí)，是王老師不辭辛苦一次又一次家訪，直到學(xué)生上學(xué)為止；當(dāng)學(xué)生在學(xué)習(xí)上遇到困難，他不厭其煩的耐心指導(dǎo)；當(dāng)學(xué)生做錯(cuò)了事的時(shí)候，指導(dǎo)分析讓學(xué)生知道做錯(cuò)事的原因；用溫馨的語言教育學(xué)生，用母親般的愛感化學(xué)生，使學(xué)生感受到教師的愛猶如父母，甚至勝于父母。感受到能在快樂中學(xué)習(xí)，在快樂中成長。

王仁老師的崇高精神是我們終身學(xué)習(xí)的榜樣。作為一名教師，應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師以學(xué)生為動(dòng)力，以育人為首的精神。教師必須具有足夠的耐心和責(zé)任心，不僅要規(guī)范學(xué)生的行為，更要了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)每一個(gè)學(xué)生都要進(jìn)行有針對(duì)性地教育。時(shí)時(shí)處處觀察學(xué)生，了解學(xué)生，對(duì)出現(xiàn)的問題及時(shí)指導(dǎo)解決。從自己身邊的小事做起，要求別人自己必須努力做到。牢固樹立了教師的光輝形象，通過學(xué)習(xí)我有著很深的感觸，發(fā)覺到與這些優(yōu)秀教師比起來，差距實(shí)在是太大了。有時(shí)覺得工作壓力很大很累，現(xiàn)在我卻發(fā)現(xiàn)，我們的工作是充實(shí)的，意義是深遠(yuǎn)的，職業(yè)是幸福的，做到愛校如家，愛生如子，任勞任怨，不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)時(shí)以“愛心、耐心、細(xì)心”，去關(guān)心每一位學(xué)生，熱愛每一個(gè)學(xué)生是我們的責(zé)任，教育這些孩子是我們的神圣事業(yè)。對(duì)我們這些學(xué)生既要愛又要嚴(yán)。既要學(xué)知識(shí)又要學(xué)做人，全面關(guān)心學(xué)生的進(jìn)步，時(shí)刻把學(xué)生放在第一位，是作為一名老師必需承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)。

通過學(xué)習(xí)王仁教師的事跡，我進(jìn)一步體會(huì)到，在教育教學(xué)中，尊重這些學(xué)生，是我們從事教育工作的老師必備的道德要求，尊重學(xué)生的人格，友好的對(duì)待他們，理解和信任他們，調(diào)動(dòng)他們的積極性，多和他們交流，多鼓勵(lì)和表揚(yáng)他們，要尊重他們，寬容他們的過失，當(dāng)學(xué)生有不足時(shí)，多給予激勵(lì)和贊美，對(duì)學(xué)生精心呵護(hù)，尊重學(xué)生人格，善待、寬容、理解每一個(gè)學(xué)生。讓們感覺到在學(xué)校里比在家里的還要幸福的多，感受到學(xué)校生活的開心和幸福。

如今，王老師雖然走了，但是他那高尚的師德，以及對(duì)教育教學(xué)執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神，在我們這些教師的心中永遠(yuǎn)閃爍著金色的光芒， 他是一座豐碑，更是一座航標(biāo)，他將永遠(yuǎn)激勵(lì)著我們奮力前行，譜寫自己美麗的教育人生。

學(xué)習(xí)先進(jìn)教師個(gè)人事跡心得體會(huì)

通過學(xué)習(xí)孫紅京的先進(jìn)事跡。深受感動(dòng)，深深地體會(huì)到他的事跡平凡又偉大，在平凡的工作中鑄就了閃光的師魂，為我們樹立了新時(shí)期人民教師的光輝榜樣，他們的優(yōu)秀品質(zhì)和精神值得我們學(xué)習(xí)。從孫老師身上，看到了優(yōu)秀教師那種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)、事業(yè)為重的高尚品質(zhì)，對(duì)工作一絲不茍的高度負(fù)責(zé)的敬業(yè)精神，樂于助人的高尚職業(yè)道德。他勤于探索勇于創(chuàng)新勇攀高峰的獻(xiàn)身精神、他們做學(xué)問嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地、不為名所累、不為利所趨。教學(xué)生言傳身教，厚以載德，他們老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)干事，甘為人梯，無怨無爭地為教育著學(xué)生。

作為一名教師，我認(rèn)為在今后工作中首先應(yīng)該以孫教師為榜樣，學(xué)習(xí)他獻(xiàn)身教育，甘為人梯的崇高境界。學(xué)習(xí)他們以德立教、愛崗敬業(yè)、忠于職守，樹立良好的職業(yè)道德，真正熱愛教育事業(yè)，以教育為快樂，熱愛自己的工作崗位，扎扎實(shí)實(shí)地干好自己的本職工作，把全部的愛獻(xiàn)給教育事業(yè)，獻(xiàn)給我們學(xué)校的學(xué)生們。其次，要熱愛學(xué)生。榜樣的力量是無窮的，我會(huì)孫老師為榜樣，滿腔熱情地投入到自己的本職工作中去，全心全意為學(xué)生服務(wù)。愛不應(yīng)該是掛在嘴上，也不應(yīng)該是膚淺的凡事包辦，而應(yīng)該深入到思想落實(shí)在行動(dòng)上。家長把子女送到學(xué)校我們有責(zé)任把學(xué)生教育好、保護(hù)好、讓每個(gè)學(xué)生都能在教師的愛護(hù)下和教育下健康的成長。在今后的工作中，我們要以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和嶄新的精神風(fēng)貌，向優(yōu)秀教師那樣努力工作，不求索取，以奉獻(xiàn)為榮。積極進(jìn)行“教書育人、管理育人、服務(wù)育人”的探索，。對(duì)他人寬容一些，多與人為善，與己為善。做到正人先正己，做事先做人，做一個(gè)坦坦蕩蕩的人。腳踏實(shí)地、不為名所累、不為利所趨，立足自己的崗位，努力工作和學(xué)習(xí)，以實(shí)際行動(dòng)為我們學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

學(xué)先進(jìn)心得體會(huì)5000字 學(xué)先進(jìn)學(xué)榜樣心得體會(huì)1500字篇二

十年前，由光明日?qǐng)?bào)和中央電視臺(tái)聯(lián)合評(píng)選出的首屆中國十大最美鄉(xiāng)村教師中，張桂梅老師的事跡曾讓億萬觀眾和讀者淚目。那時(shí)，本報(bào)以《張桂梅：最美的媽媽》《最美鄉(xiāng)村教師張桂梅：百個(gè)孩子的最美媽媽》《最美鄉(xiāng)村教師張桂梅回家》《張桂梅：念念不忘做家訪》等為題，多次報(bào)道過張桂梅老師的事跡。

十年后，剛被授予時(shí)代楷模稱號(hào)的張桂梅老師，再度感動(dòng)國人。

已經(jīng)63歲的張桂梅，現(xiàn)為云南省麗江市華坪縣女子高級(jí)中學(xué)黨支部書記、校長，華坪縣兒童福利院院長。作為一個(gè)從黑龍江省來扎根邊疆云南的外省人，她長期獻(xiàn)身民族地區(qū)教育事業(yè)，疾病纏身卻奉獻(xiàn)不止，教書育人，用愛心和智慧點(diǎn)亮大批鄉(xiāng)村孩子的人生夢想，充分展現(xiàn)了當(dāng)代人民教師的高尚師德。2008年以來，她已幫助1800多名女孩走出大山，用知識(shí)改變了貧困山區(qū)女孩命運(yùn)，并先后獲得全國優(yōu)秀教師全國三八紅旗手云嶺楷模全國教書育人楷模全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。

其動(dòng)人事跡經(jīng)本報(bào)等多家媒體再度報(bào)道后，在全國特別是云南、四川、貴州、甘肅、湖南等省的教師、學(xué)生及干部中受到了廣泛關(guān)注與贊譽(yù)。

老師們說：

要無私奉獻(xiàn)，立德樹人

曾任中國教育報(bào)駐云南記者、云南省高校工委宣傳部副部長的楊云慧說：認(rèn)識(shí)張桂梅已有18年，早在2002年就采寫了張桂梅老師事跡，先后寫過6次。每次采訪，都會(huì)被她的事跡深深感動(dòng)，她總會(huì)把一件件看似不可能的事變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。向張桂梅老師致敬!

兩次為湖南湘西土家族苗族自治州扶貧創(chuàng)業(yè)致富帶頭人進(jìn)行培訓(xùn)的湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院副教授張雅說：張桂梅扎根邊疆、無私奉獻(xiàn)的精神讓我深刻領(lǐng)悟到一諾千金、抱柱之信的脫貧攻堅(jiān)中國精神。作為農(nóng)民的子孫，張桂梅點(diǎn)亮鄉(xiāng)村女孩夢想、改變她們?nèi)松\(yùn)的善舉讓我心潮澎湃、熱淚盈眶。她用教育阻斷貧困的代際傳遞，展示了時(shí)不我待、攻堅(jiān)克難的擔(dān)當(dāng)精神，是我們虛心學(xué)習(xí)的時(shí)代榜樣。

張桂梅老師數(shù)病纏身，忍受劇痛，卻堅(jiān)守貧困山區(qū)40余載;生活清苦，節(jié)衣縮食，卻甘將所有付之教育;事無巨細(xì)，起早貪黑，只愿將代際貧困斬?cái)?家訪萬里，苦口婆心，照亮大山女孩的追夢之路。四川省遂寧市船山區(qū)曉蘭希望小學(xué)教師王力說，作為城區(qū)小學(xué)一名普通教師，我從張老師身上學(xué)到三個(gè)堅(jiān)持。一是堅(jiān)持教育信念不動(dòng)搖。我們不忘為黨育人、為國育才之使命，勇挑責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為祖國的教育事業(yè)添磚加瓦。二是堅(jiān)持清雅作風(fēng)不懈怠。從熱愛自身工作做起，從踐行點(diǎn)滴做起，從關(guān)愛每一名學(xué)生做起。三是堅(jiān)持自身修煉不放松。

被張桂梅老師感動(dòng)落淚的貴州省赫章縣羅州鎮(zhèn)尖山小學(xué)教師劉漢學(xué)說：張桂梅同志用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋了一位人民教師的靈魂，更是踐行了一名共產(chǎn)黨員的初心和使命，她用自己平凡的工作改變了1800多名貧困山區(qū)女孩的命運(yùn)。她在困難面前不低頭、不退縮，與病魔抗?fàn)?，與坎坷較量，知難而進(jìn)，迎難而上，是共產(chǎn)黨人的初心和使命支撐著她那瘦弱的身軀。我是一名鄉(xiāng)村教師，更是一名共產(chǎn)黨員，我要把她的精神當(dāng)作自己的精神財(cái)富，從中去汲取養(yǎng)分，竭盡全力去做力所能及的事。

學(xué)生們說：

學(xué)做照亮他人前進(jìn)的一束光

12月11日，云南省麗江市華坪縣社會(huì)各界代表、老師、學(xué)生通過電視收看了時(shí)代楷模張桂梅同志的感人事跡。

張老師是照亮我們前進(jìn)道路上的一束光。我很榮幸成為華坪女高的學(xué)生，今后會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)自己的人生理想，若以后有幸成為一名醫(yī)生，我必當(dāng)恪盡職守，為更多的人服務(wù)，像張老師一樣無私奉獻(xiàn)。華坪縣女子高級(jí)中學(xué)的學(xué)生陳興琳激動(dòng)地說。

作為湖南師范大學(xué)第22屆研究生支教團(tuán)成員，章海晨已經(jīng)來到湖南省湘西土家族苗族自治州吉首市第一初級(jí)中學(xué)支教三個(gè)多月了，每當(dāng)他走上講臺(tái)都能想起大山深處的張媽媽。他說：這是我來到湘西的第108天，也是我投身教育扶貧最前沿、志愿支教的第108天。這里同樣是大山深處，山路十八彎，同樣有著一群對(duì)知識(shí)充滿渴望、對(duì)未來懷揣憧憬的孩子們。我要像張桂梅一樣承擔(dān)起共產(chǎn)黨員的初心和使命;更應(yīng)肩負(fù)起時(shí)代青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，扎根鄉(xiāng)村教育扶貧，鞏固脫貧攻堅(jiān)成果，讓教育走得更深，走得更遠(yuǎn)。

西南民族大學(xué)學(xué)生肖倩說：從教十二年，張桂梅老師每天都在為改變貧困學(xué)生命運(yùn)而努力。一步一步，她走過山間小路，走進(jìn)每家每戶，幫助每一個(gè)孩子順利上學(xué);一步一步，她用自己的雙腳硬生生走出了一條路，一條讓孩子們走出大山的路，一條讓孩子們擺脫貧困陰影的路。她，就是孩子們的光。我也很快就要畢業(yè)走向社會(huì)，不管從事什么行業(yè)，我都將努力學(xué)好本領(lǐng)，盡自己最大努力為別人點(diǎn)亮一盞燈，帶來一點(diǎn)光亮。

干部們說：

不忘初心，擔(dān)當(dāng)敬業(yè)

學(xué)習(xí)完張桂梅校長的感人事跡，我熱淚盈眶!作為教師，她用一生詮釋了立德樹人的真正內(nèi)涵，作為黨員，她時(shí)刻踐行著中國共產(chǎn)黨的初心和使命。她的光輝，像太陽一樣照亮了每一個(gè)人的心田;她的精神，像山岳一樣撐起了我們的信仰;她的愛，像春風(fēng)，溫暖了邊疆、溫暖了教育!她消瘦的身軀和沙啞的聲音，在我的腦海里永不消散!甘肅省秦安縣隴城教育園區(qū)主任、學(xué)區(qū)校長王旭升這樣說道。

貴州大學(xué)哲學(xué)與社會(huì)發(fā)展學(xué)院院長、貴州省青年英才陳艷波認(rèn)為，張桂梅校長感動(dòng)時(shí)代的精神恰恰是時(shí)代所需要和弘揚(yáng)的。他動(dòng)情地說：身患23種疾病，12年家訪覆蓋1552名學(xué)生，行程累計(jì)11萬公里，將1800多名貧困山區(qū)女孩送進(jìn)大學(xué)給缺少教育資源的偏遠(yuǎn)地區(qū)建設(shè)免費(fèi)高中，為受到陳舊觀念束縛的農(nóng)村女孩找到出路。張桂梅給予學(xué)生最重要的東西與其說是知識(shí)，不如說是這種無私的關(guān)愛，學(xué)生對(duì)知識(shí)的追求和對(duì)社會(huì)的回報(bào)則是在回應(yīng)這份愛，傳遞這份愛，散播這份愛。

我認(rèn)真學(xué)習(xí)了張桂梅同志的感人事跡，對(duì)她的崇敬之情油然而生。她是新時(shí)期堅(jiān)持在基層工作者的楷模。她和我們一樣扎根于最基層最貧困地區(qū)，可她堅(jiān)強(qiáng)的毅力卻是我所不能及的，我為她身患多種疾病，卻常常超負(fù)荷工作，以驚人的毅力克服病痛的折磨，始終堅(jiān)守在工作一線而感動(dòng)。甘肅省鎮(zhèn)原縣融媒體中心干部、下派新城鎮(zhèn)惠溝村黨支部書記閆鈺這樣告訴記者。

令人高興的是，為以實(shí)際行動(dòng)大力弘揚(yáng)張桂梅精神，讓更多貧困山區(qū)的女孩能夠走出大山，繼續(xù)完成高中學(xué)業(yè)，華坪縣已經(jīng)成立了麗江華坪桂梅助學(xué)會(huì)，助學(xué)會(huì)經(jīng)費(fèi)來源于會(huì)費(fèi)、捐贈(zèng)、政府資助等，資金主要用于女高教育持續(xù)健康發(fā)展及華坪縣的教育助學(xué)活動(dòng)。麗江市委、市政府和華坪縣委、縣政府已為麗江華坪桂梅助學(xué)會(huì)籌集了第一筆助學(xué)金200萬元。

學(xué)先進(jìn)心得體會(huì)5000字 學(xué)先進(jìn)學(xué)榜樣心得體會(huì)1500字篇三

今天區(qū)局召開_年?duì)巹?chuàng)全國文明單位動(dòng)員及經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)，借此，讓我向與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和同事介紹我在擔(dān)任支局值班局長期間的一些體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，感到十分的榮幸。下面我就從以下方面談?wù)勛约涸诠ぷ髦械膸c(diǎn)體驗(yàn)，不妥之處，請(qǐng)大家指正。

我是20xx年擔(dān)任值班局長工作的，與大多數(shù)支局的值班局長一樣都是兼職的，我的本職工作是集郵臺(tái)，和多數(shù)初任此項(xiàng)工作的同事一樣，值班局長雖然有明確的職責(zé)，但從內(nèi)心而言對(duì)做好此項(xiàng)工作心里還真沒有底，思想上還存在著一種自己解決不了的問題，還有班組長和支局長呢!而恰巧一件小事，不僅改變了我的想法，又使我下定決心做好值班局長這項(xiàng)工作。那是我剛擔(dān)任此項(xiàng)工作不久的一天，一位用戶來我局辦理匯款業(yè)務(wù)，由于用了幾支筆都出現(xiàn)問題，用戶便在大廳內(nèi)大聲喊道：“你們這么大的郵局能不能多備幾支筆啊?”。

聽到用戶大喊，我和班組長趕忙拿著筆走出柜臺(tái)，親自遞給用戶，用戶看到我胸前佩帶的值班局長標(biāo)牌，帶著責(zé)備的口氣對(duì)我說：“你是值班局長啊?你們領(lǐng)導(dǎo)怎能讓你當(dāng)值班局長呢?這么多用戶辦業(yè)務(wù)，你們郵局的筆又不出水，你這值班局長沒有看到啊?”班組長趕忙向用戶解釋，但用戶卻說：“她是值班局長，是你的領(lǐng)導(dǎo)，她就應(yīng)該負(fù)責(zé)”。當(dāng)時(shí)，營業(yè)大廳內(nèi)許多用戶的眼光都投向了我。面對(duì)此景，我真是有些無地自容。事后，我心里還真憋著一口氣，但靜心細(xì)想，值班局長對(duì)內(nèi)部人員來講雖然是一個(gè)名義上的“官”，但對(duì)用戶來講，值班局長就是當(dāng)班的最高“行政長官”，出現(xiàn)問題用戶不找你又去找誰呢?

我是一個(gè)從不在工作上言輸?shù)娜耍谟械娜丝磥?，上面發(fā)生的事，我肯定向支局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)辭，不干值班局長了。但卻相反，正是那位用戶的話語刺激了我要做好值班局長的信心。這件事發(fā)生后，我認(rèn)真仔細(xì)地學(xué)習(xí)了值班局長職責(zé)，并悉心揣摩和總結(jié)工作上的經(jīng)驗(yàn)，通過幾年來的值班局長工作，我逐漸總結(jié)出做好值班局長工作的幾點(diǎn)體驗(yàn)：

一是眼勤：每天營業(yè)開門前，我都按照檢查內(nèi)容認(rèn)真巡查一遍班前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，各類出售品，服務(wù)用品用具是否齊全，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知相關(guān)人員和班組長，給予糾正和解決。同時(shí)，根據(jù)本職工作忙閑情況，隨時(shí)進(jìn)行巡查，有效防止問題的發(fā)生。

二要嘴勤：一是利用班前會(huì)和班組會(huì)的時(shí)間，將自己看到的問題和不足向各班組人員講明，以利于相關(guān)班組人員及時(shí)糾改。二是對(duì)易發(fā)生事故和隱患的問題及時(shí)告知班組長或支局長，以免問題的擴(kuò)大。三是對(duì)工作過程中因營業(yè)員服務(wù)不周易造成服務(wù)問題的現(xiàn)象，及時(shí)勸告相關(guān)人員改正，不怕得罪人。四是注意引導(dǎo)用戶用郵，方便用戶。

三要手勤：一是注意及時(shí)更換用戶所需要的用品用具，以便于用戶用郵;二是及時(shí)撤換過期的各類業(yè)務(wù)宣傳品;三是注意察看用戶意見本，及時(shí)向相關(guān)班組通告用戶提出的表揚(yáng)、建議和意見，以利于改進(jìn)和提高工作。

幾年來，我通過堅(jiān)持以“三勤”作為做好值班局長的基礎(chǔ)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不僅提高了自身的工作能力，而且也自覺地融入到支局和班組的管理之中，為我做好值班局長工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

大多數(shù)兼職的值班局長對(duì)本專業(yè)的業(yè)務(wù)熟悉的程度可謂“輕車熟路”，但對(duì)本專業(yè)外的知識(shí)熟悉程度卻參差不起，我也面臨著同樣的問題。隨著郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展，所經(jīng)辦的業(yè)務(wù)種類越來越多，作為值班局長，身處生產(chǎn)一線，用戶咨詢業(yè)務(wù)，自己答不上來怎么辦?于是，我注意學(xué)習(xí)各班組的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料及相關(guān)知識(shí)，不求最精，力求全面的了解各專業(yè)的基本業(yè)務(wù)知識(shí)。同時(shí)，悉心觀察和熟悉掌握那些是用戶經(jīng)常查詢的業(yè)務(wù)，那些是自己不熟知的業(yè)務(wù)，并虛心向相關(guān)班組長請(qǐng)教，以便及時(shí)解決用戶查詢和用郵問題，對(duì)自己確不熟知的業(yè)務(wù)，決不推諉用戶，切實(shí)承擔(dān)起第一責(zé)任人的職責(zé)，直至給予用戶滿意的答復(fù)為止。

幾年來的工作時(shí)間告知我，要想成為一名合格的值班局長，就要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的要求和用戶的需求，盡快向“知識(shí)型、學(xué)習(xí)型、業(yè)務(wù)型”職工轉(zhuǎn)變，不斷提高自身綜合素質(zhì)，更好地服務(wù)于用戶，滿足于用戶，努力成為用戶的好幫手。

值班局長是幫助用戶解決問題的直面接觸者，自身的言談舉止如何，不僅體現(xiàn)出其個(gè)人修養(yǎng)和素質(zhì)，也代表著企業(yè)形象。幾年來，我在工作中始終堅(jiān)持著裝整潔，淡妝上崗，以飽滿的精神，熱情的服務(wù)對(duì)待每位用戶。局里有的同志曾開玩笑地對(duì)我說：“李梅，我就從來沒見你煩過，整天笑容滿面，對(duì)待用戶就好像你們家親戚似的”。說句心里話，誰沒有煩心的事，但我想，煩也要工作，自己何必不高興呢?況且，我們每天接待用戶，自己有煩事整著臉給用戶，人家又不欠咱們的。故此，我把每一天當(dāng)作“好心情”的開始。

要說我對(duì)用戶因何如此熱情，說來還有一個(gè)花絮教育了我。一次到超市購買食品，我向一名女營業(yè)員詢問食品情況時(shí)，那位女營業(yè)員慢搭不理的，我又到另一個(gè)食品柜臺(tái)選購，女營業(yè)員主動(dòng)熱情地為我介紹食品的情況，本來猶豫不決的我，被她的熱情所感動(dòng)，欣然買下了食品。事后，我進(jìn)行了認(rèn)真的思考，我也是服務(wù)行業(yè)的，下班后，走出郵局的大門，我也成為了用戶。如果外出購物遭受到服務(wù)上的冷遇，心里也不舒服。換位比較，用戶走進(jìn)郵局辦理業(yè)務(wù)，遭到冷遇，心里能好受嗎?正是因?yàn)槲页０褤Q位思考運(yùn)用到服務(wù)工作中去，解決了服務(wù)過程中的一些難題，得到了用戶的信賴。

一次，一位用戶到服務(wù)臺(tái)郵寄小飾品，營業(yè)員要求用戶購買郵政專用紙箱，封裝后再郵寄，但用戶非常固執(zhí)地說：“飾品不是帶著紙盒嗎?為什么不能郵寄，你們這不是強(qiáng)行讓用戶使用郵局紙箱嗎?我要投訴你們”。見此，我趕忙走近用戶說：“您買的小飾品帶有包裝紙盒，但太薄了，經(jīng)不住擠壓，萬一收件人收到的禮品破損了，不也枉費(fèi)了您的一番心意嗎。況且，您的紙盒確實(shí)不符合規(guī)定，不信您可以用打包機(jī)封裝一下，看是否能承受住擠壓，用戶一試，紙盒果然破損了。面對(duì)此景，用戶感到十分的內(nèi)愧，一再向我和營業(yè)員致謙，并欣然購買了紙箱，辦完業(yè)務(wù)后，用戶還主動(dòng)來到柜臺(tái)前與我道別。

如果說服務(wù)是一門藝術(shù)，而服務(wù)中如何使用好語言也是一門藝術(shù)。同樣一句話，不同的語氣、語調(diào)就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。我局地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，來局辦理業(yè)務(wù)80%是來京務(wù)工或從事其他行業(yè)的人員，他們對(duì)使用的郵政業(yè)務(wù)了解甚少，因此咨詢業(yè)務(wù)的人最多，如果服務(wù)不到位，或語氣、語調(diào)不親切熱情，就會(huì)使他們心理上感到一種受制于人的感覺，很容易產(chǎn)生誤解和矛盾。為此，我在幫助和解決他們用郵困難和問題的過程中，都會(huì)用熱情而親切的語言與他們交談，盡可能消除與他們之間產(chǎn)生的語言和心理障礙，彼此間產(chǎn)生“零距離”。